您所在企业的人员规模属于以下哪个区间？
10人以下
10-50人
51-200人
201-500人
500人以上
您在企业中主要负责以下哪类工作？
企业管理者/创始人
IT/信息化部门负责人
业务部门负责人（销售/市场/财务/人力等）
一线业务使用者
采购/选型决策参与者
您所在企业目前使用过哪些类型的SaaS产品？
协同办公类（如文档协作、即时通讯、会议系统）
客户关系管理类（CRM）
人力资源管理类（HRM）
财税管理类
项目/研发管理类
营销自动化类
供应链/ERP类
其他
在选择SaaS产品时，您最优先考虑的因素是？
产品功能匹配度
数据安全性
价格性价比
服务响应速度
品牌口碑
操作便捷性
系统集成能力
请对您目前正在使用的核心SaaS产品的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前使用的SaaS产品最让您满意的点有哪些？
功能贴合业务需求
系统稳定少故障
操作简单易上手
客服响应及时专业
迭代更新速度快
数据安全有保障
价格透明合理
其他
您认为当前使用的SaaS产品最需要改进的点有哪些？
功能冗余/缺失
系统卡顿/稳定性差
操作复杂学习成本高
客服响应慢/解决问题能力弱
价格偏高/收费不透明
数据安全存疑
与其他系统集成困难
其他
您向同行或合作伙伴推荐当前使用的SaaS产品的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您是否曾主动向他人推荐过您认为好用的SaaS产品？
您通常会通过哪些渠道了解SaaS产品的相关信息？
同行/朋友推荐
行业峰会/沙龙
第三方评测平台
搜索引擎
社交媒体（知乎/小红书/抖音等）
厂商官网/销售介绍
招投标信息
其他
在了解SaaS产品时，以下哪种信息对您的决策影响最大？
真实用户的使用评价
权威机构的评测报告
产品功能演示/免费试用体验
品牌知名度
价格优惠力度
售后保障承诺
您是否曾因为看到负面评价而放弃选择某款SaaS产品？
您认为哪些负面评价会直接影响您对SaaS产品的选择？
数据泄露/安全事故
频繁宕机/系统故障
客服推诿/问题无法解决
强制涨价/霸王条款
功能宣传与实际不符
后续服务断层
其他
您认为SaaS厂商的客户成功服务对产品口碑的影响程度如何？
影响非常大
影响比较大
影响一般
影响很小
完全没影响
您所在企业是否会因为SaaS产品的口碑好坏而调整续约决策？
一定会，口碑是续约核心参考
会作为重要参考因素
影响不大，主要看实际使用效果
完全不会，只看价格和功能
您认为优秀的SaaS产品口碑主要来源于哪些方面？
持续稳定的产品体验
及时专业的客户服务
合理透明的定价策略
重视用户反馈并快速迭代
完善的数据安全保障
丰富的生态集成能力
其他
您是否愿意参与SaaS产品的用户共创活动（如需求调研、新版本测试等），帮助产品优化体验？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
对于您正在使用的SaaS产品，您有哪些具体的口碑提升建议？
您认为未来SaaS产品在用户口碑建设方面最需要关注哪些方向？