您平时购买美妆产品的频率是？
每周至少1次
每月1-3次
每季度1-2次
半年及以上1次
您最常通过哪种渠道联系美妆品牌客服？
电商平台在线客服
品牌官方小程序/APP客服
社交媒体私信客服
电话客服
其他
您联系美妆客服最主要的原因通常是？
产品功效/成分咨询
下单/物流问题咨询
售后退换货处理
活动优惠规则咨询
使用方法指导
请您对最近一次接触美妆客服时，客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您咨询美妆产品相关问题时，您最在意客服的哪项态度表现？
耐心倾听不打断
语气亲切友好
回复真诚不敷衍
主动确认需求
情绪稳定有耐心
您认为优秀的美妆客服在行为上应当具备哪些特征？
熟悉产品成分与功效
能快速给出准确解决方案
不强行推销产品
主动提醒使用注意事项
跟进问题处理进度
如果客服对您提出的美妆问题回答不专业，您通常会？
直接结束对话换品牌
要求转接更专业的客服
继续追问直到得到答案
无所谓，能解决问题就行
您认为客服的礼貌用语对您整体咨询体验的影响程度如何？（1分完全没影响，5分影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些客服行为会明显降低您对美妆品牌的好感？
回复模板化、答非所问
长时间不回复
推卸责任不处理问题
态度冷漠不耐烦
夸大产品效果
在售后问题处理中，您更看重客服的哪项表现？
主动承担责任
处理效率高
给出合理补偿方案
全程跟进反馈结果
语气诚恳致歉
请您对过往接触的美妆客服整体服务态度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望美妆客服在沟通中主动提供哪些信息？
适合您肤质的产品推荐
当前可享的优惠活动
产品正确使用步骤
可能的过敏风险提示
售后保障规则说明
当您对客服服务感到不满时，是否会向身边人吐槽或给出负面评价？
您是否遇到过美妆客服为了推销产品而刻意回避您真实问题的情况？
您认为美妆客服的专业度对您最终购买决策的影响有多大？（1分完全没影响，5分起决定性作用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前美妆客服服务普遍存在哪些不足？
对产品了解不够深入
服务态度参差不齐
问题处理流程繁琐
个性化建议不足
售后跟进不及时
如果客服能根据您的肤质、需求给出针对性美妆建议，您对品牌的信任度会？
基于您过往的体验，您向亲友推荐该美妆品牌客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为理想中的美妆客服在态度和行为上还需要做哪些改进？
关于本次美妆客服服务相关调研，您还有其他想补充的意见或经历吗？