您所在企业的所属行业是？
互联网/软件
制造业
零售/电商
教育/培训
金融服务
医疗健康
其他
您在团队中主要负责的工作模块是？
售后客户服务
产品需求分析
用户研究/调研
运营管理
IT/数字化工具运维
其他
您所在团队开展售后需求收集与分析工作的频率是？
每周至少1次
每月2-3次
每月1次
每季度1-2次
每年1次及以下
目前您所在团队收集售后需求主要使用哪些工具？
在线问卷工具
客服工单系统
客户访谈记录
社群/评论区反馈收集
电话回访记录
其他
您认为当前售后需求收集过程中，重复答题导致的样本有效性不足问题的严重程度如何？（1分=完全不严重，5分=非常严重）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售后需求调研场景中，您是否遇到过因题目固定导致老客户重复答题、反馈敷衍的情况？
您认为随机抽题功能应用在售后需求调研中，主要能解决哪些问题？
降低老客户重复答题的疲劳感
减少固定题目带来的应答偏差
提升问卷样本的覆盖广度
降低调研题目设计的工作量
更高效地匹配不同客户群体的需求点
其他
如果使用飞书问卷的随机抽题功能开展售后需求调研，您最看重哪项能力？
按客户标签匹配对应题库抽题
控制单份问卷的题目数量
保证核心必答题不被随机遗漏
抽题规则灵活可配置
抽题后的数据可交叉分析
您认为随机抽题功能对提升售后需求分析结果准确性的帮助程度如何？（1分=完全没帮助，5分=帮助极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在售后需求分析场景中应用随机抽题功能，可能存在哪些风险？
核心问题漏出导致关键数据缺失
不同客户答题内容不一致难以横向对比
抽题规则设置复杂增加使用门槛
数据统计维度混乱增加分析难度
客户对题目随机性产生困惑
其他
您所在团队是否有计划在未来6个月内引入或优化带随机抽题能力的调研工具用于售后需求分析？
已有明确计划
正在评估选型
有想法但未提上日程
暂时没有相关计划
如果飞书问卷的随机抽题功能支持按售后场景定制题库、自动关联客户画像抽题，您的使用意愿是？（1分=完全不愿意，5分=非常愿意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
除了随机抽题外，您认为售后需求分析类问卷还需要具备哪些核心能力？
与客服工单系统数据打通
实时生成需求分析看板
支持多渠道分发自动回收
敏感信息自动脱敏
答题逻辑分支灵活跳转
其他
您认为单次售后需求调研的题目数量设置在哪个区间最为合适？
5题以内
5-10题
10-15题
15-20题
20题以上
您对当前使用的调研工具在售后需求分析场景下的整体满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结合您的实际工作经验，您对飞书问卷在售后需求分析场景中的功能优化还有哪些具体建议？