基于李克特量表的眼科老客户体验测评研究

您好!感谢您长期以来对我们眼科服务的信任与支持。本次调研是基于李克特量表的眼科老客户体验测评研究,旨在通过您的真实反馈,帮助我们持续优化就诊流程与服务品质。问卷采用匿名形式,所有数据仅用于研究分析,请您根据实际感受放心作答。
您在本院接受眼科相关服务的时长
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
您通常到院就诊的主要原因
近视防控/验光配镜
白内障/青光眼等慢病复查
干眼/视疲劳诊疗
眼底疾病随访
其他眼科问题
请对预约挂号的便捷程度进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对到院后导诊人员的服务态度进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对候诊等待时长的合理性进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对医生问诊时的耐心程度进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对医生解释病情与治疗方案的清晰程度进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对各项眼科检查流程的顺畅程度进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对检查设备的先进程度与专业度进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对收费项目的透明度进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对药房取药/配镜交付的效率进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对就诊环境的整洁度与舒适度进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对术后/诊疗后的随访提醒服务进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员解答疑问的响应速度进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您个人视力/眼部健康改善的整体效果进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请对您在本院就诊的整体性价比进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您未来继续选择本院眼科服务的可能性
肯定不会
可能不会
不确定
可能会
肯定会
您向亲友推荐本院眼科服务的意愿
完全不愿意
不太愿意
不确定
比较愿意
非常愿意
您认为目前眼科服务中最需要改进的环节是
预约挂号系统
候诊等待时间
医生沟通时间
检查排队效率
收费价格
术后随访服务
就诊环境
其他
综合您的就诊经历,您向身边需要眼科服务的朋友推荐本院的可能性有多大?(0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来增加哪些眼科相关服务
线上复诊与报告解读
定期眼健康科普讲座
专属老客户健康档案管理
家庭眼健康套餐
夜间/周末门诊
结合您作为老客户的就诊体验,您对提升眼科服务品质还有哪些具体建议?
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