您的年龄区间是？
50岁及以下
51-60岁
61-70岁
71-80岁
81岁及以上
您目前的居住状态是？
独居
与配偶同住
与子女同住
在养老机构居住
其他
您是否购买或使用过市面上的养老相关产品（含适老化改造、养老金融、康养服务、智能养老设备等）？
从未使用过
了解过但未购买
正在使用1类产品
正在使用2类及以上产品
您选择养老产品时，最关注的因素有哪些？
产品安全性
收费合理性
服务/功能实用性
品牌可信度
操作便捷度
售后响应速度
亲友推荐度
您认为当前市面上的养老产品普遍存在哪些问题？
功能华而不实
收费偏高且不透明
操作过于复杂
适老化设计不足
服务覆盖场景有限
售后维权困难
宣传与实际体验不符
您是否曾向养老产品的运营人员反馈过使用问题或优化建议？
从未反馈过
反馈过1-2次
反馈过3-5次
经常反馈
若您曾向运营人员反馈问题，您对问题处理的响应速度满意度如何？
非常不满意，长期无回应
不太满意，处理周期过长
一般，符合预期
比较满意，响应较及时
非常满意，反馈后快速解决
您认为运营人员收集的用户反馈，最容易在哪一环节出现落地偏差？
反馈记录不全，遗漏核心诉求
问题上传层级多，信息传递失真
产品部门优先级排序靠后，长期不迭代
优化方案脱离实际使用场景
落地后未同步告知反馈用户
其他
以下哪些适老化功能是您认为养老产品必须具备的？
大字体、高对比度界面
语音操作/播报功能
一键呼叫紧急联系人
简化操作步骤，减少多层级跳转
线下服务人员上门指导
定期回访使用情况
子女端同步关联功能
您能接受的单类养老产品年支出范围是？
1000元及以下
1001-5000元
5001-10000元
10001-30000元
30000元以上
您更倾向于通过哪种渠道了解养老产品信息？
社区官方宣传
亲友口碑推荐
运营人员线下讲解
短视频/直播平台科普
正规媒体广告
老年大学/活动中心推广
请您对当前养老产品的适老化设计水平进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对运营人员反馈问题的处理效率进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果有养老产品根据用户反馈推出定制化服务，您是否愿意尝试？
完全不愿意
不太愿意
视产品内容而定
比较愿意
非常愿意
您认为以下哪些养老服务类产品最值得优先优化？
居家上门照护服务
社区老年食堂/助餐服务
智能健康监测设备
养老理财/保险产品
老年文旅/社交活动
居家适老化改造服务
慢病管理配套服务
您是否遇到过养老产品营销夸大、实际服务缩水的情况？
从未遇到
遇到过1次
遇到过2-3次
遇到过3次以上
当您对养老产品不满时，最常选择的处理方式是？
直接停止使用，不再购买
向运营人员投诉要求解决
向身边亲友吐槽避雷
向消费者协会/监管部门反馈
无所谓，不会主动处理
您向身边亲友推荐优质养老产品的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
结合您的实际使用体验，您对养老产品的优化还有哪些具体建议？