您所在的岗位类别是
门店销售顾问
门店店长/主管
售后客服人员
珠宝鉴定/设计人员
总部运营支持人员
您从事珠宝行业相关工作的年限是
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您认为当前门店对客服务流程中，响应客户需求的及时度表现如何？（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在日常接待客户过程中，您最常收到的客户诉求集中在哪些方面
珠宝款式选择建议
产品材质与保养说明
价格与优惠活动咨询
定制化需求沟通
售后维修/退换货办理
其他
您所在门店是否会定期收集并同步一线接收到的客户意见
每周固定收集同步
每月收集同步
仅出现投诉时才会整理
几乎没有正式的收集同步机制
您认为目前公司现有的客户意见处理流程，解决实际问题的效率如何？（1分=效率极低，5分=效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前员工服务考核指标中，哪些维度的设置与实际客户期待存在偏差
销售业绩权重过高
服务态度考核过于笼统
售后跟进要求不清晰
专业知识考核脱离实际场景
客户满意度评价占比过低
其他
您是否接受过基于真实客户评价设计的服务技能专项培训
定期参加，内容实用性很强
偶尔参加，内容有一定参考性
参加过但内容与实际工作脱节
从未参加过相关培训
当您向管理层反馈客户提出的共性问题时，您认为意见被采纳并落地优化的程度如何？（1分=完全不被重视，5分=高度重视且快速落地）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为优化员工调查指标时，需要重点纳入哪些与客户感知相关的维度
客户需求响应速度
专业知识解答准确度
售后问题跟进完整性
个性化服务适配度
消费全流程体验舒适度
其他
您认为当前的客户满意度调研结果，能否真实反映一线员工的实际服务质量
完全可以反映
大部分可以反映
仅能反映少部分情况
完全无法反映真实情况
如果将用户反馈相关内容纳入员工日常绩效考核，您认为合理程度如何？（1分=非常不合理，5分=非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在收集一线服务相关意见时，存在哪些主要障碍
反馈渠道不畅通
问题上报后没有闭环回复
收集到的意见分类不清晰难以落地
一线员工没有足够时间整理记录
客户意见分散难以提炼共性问题
其他
您所在门店是否会针对典型的客户表扬或投诉案例，组织全员复盘学习
每次典型案例都会组织复盘
仅重大投诉案例会复盘
很少组织相关复盘
从未组织过
您认为优化后的调查指标，对提升一线员工服务能力的帮助程度有多大？（1分=完全没有帮助，5分=帮助非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些方式能够更有效地收集真实的服务体验相关意见
离店即时简短评价
售后跟进电话回访
一线员工日常记录上报
会员专属深度访谈
线上公开评价渠道监测
其他
您是否清楚当前公司针对客户负面评价的对应改进机制
非常清楚，流程明确
大致了解，但细节不清晰
听说过但不知道具体流程
完全不了解
结合您的一线工作经验，您认为在珠宝员工服务相关的考核指标中，最需要补充或调整的内容是什么？
对于后续优化员工调查指标体系、更好地对接客户实际需求，您还有哪些其他建议？