博物馆客户满意度调查全流程操作指南

您好!欢迎参与本次博物馆客户满意度调查,本问卷旨在通过客户满意度调查了解您的参观体验与服务感受,您的真实反馈将帮助我们持续优化服务品质,感谢您的支持与配合!
您本次参观的博物馆类型是
综合历史类博物馆
自然科技类博物馆
艺术艺术类博物馆
专题类(如名人故居、行业主题)博物馆
其他
您是通过什么渠道了解到本次参观的博物馆的
亲友推荐
社交媒体平台(小红书、抖音、微博等)
官方网站/公众号
旅游平台(携程、美团、大众点评等)
线下宣传/旅行社安排
其他
您本次的参观同行人员是
独自前往
家人/亲属
朋友/同学
同事/团建
旅行团成员
其他
请您对博物馆的入馆预约、检票流程便捷度进行评分(1分非常不便,5分非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对博物馆工作人员(安检、咨询、讲解岗等)的服务态度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在参观过程中使用过以下哪些展馆服务
人工讲解服务
电子导览设备/语音导览
互动体验展项
文创商店消费
展馆内餐饮/休息区服务
寄存服务
未使用以上服务
请您对博物馆展品陈列的逻辑性、丰富度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对展馆内标识指引(展区分布、卫生间、出口等指引)的清晰度进行评分(1分非常不清晰,5分非常清晰)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为展馆内的参观环境(卫生、温度、噪音控制、人流密度)整体如何
非常舒适
比较舒适
一般
不太舒适
非常不舒适
请您对博物馆文创产品的创意性、性价比进行评分(1分非常不满意,5分非常满意,若未消费可按观感打分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前博物馆服务最需要提升的方面是
预约/入馆流程优化
讲解服务专业性提升
展品说明牌信息完善
互动体验项目增加
休息/餐饮配套优化
文创产品丰富度提升
特殊人群(老人、残障人士、儿童)服务完善
其他
您向亲友推荐来本博物馆参观的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您未来一年内再次参观本博物馆或同类型博物馆的意愿是
一定会再来
大概率会来
不确定
大概率不会
一定不会
您是否愿意参与后续更深入的客户满意度调查相关访谈,为博物馆服务优化提供更多建议
非常愿意
比较愿意
无所谓
不太愿意
完全不愿意
对于本次博物馆参观体验,您还有其他的意见或建议吗?
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