您的年龄段属于
12-14岁
15-17岁
18-20岁
21-24岁
您主要通过哪种渠道申请售后服务
品牌官方APP/小程序
电商平台客服入口
线下门店
官方客服热线
其他
请对您本次售后服务的整体响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提交售后申请后，客服首次响应的时长大约是
10分钟以内
10-30分钟
30分钟-2小时
2小时以上
始终未得到有效响应
请对售后客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在沟通过程中，您认为客服存在哪些问题
回复模板化，未针对性解决问题
专业知识不足，无法解答疑问
态度不耐烦
频繁转接不同客服
不存在明显问题
您本次申请售后服务的主要类型是
退换货处理
产品质量问题维修
使用方法咨询
投诉建议反馈
其他
请对售后问题的最终解决结果进行评分（1分完全未解决，5分完全解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的售后问题从申请到最终处理完成总共耗时多久
24小时内
1-3天
4-7天
8-15天
15天以上
您认为当前售后服务流程中最需要改进的环节是
申请入口便捷性
问题处理效率
客服专业能力
物流取退换货速度
处理结果透明度
售后跟踪回访
您向身边同龄朋友推荐该品牌售后服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您是否有过因为售后服务体验差而放弃再次购买该品牌产品的经历
有，多次遇到
有过一次
没有，但有过类似想法
从来没有
您更希望售后服务增加哪些青少年友好的服务形式
图文/短视频形式的操作指引
专属青少年客服通道
趣味化的进度提醒
灵活的线上沟通时段
售后完成后的小福利反馈
请对售后服务过程中的个人信息保护程度进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果同类产品推出更完善的青少年专属售后保障服务，您的选择倾向是
一定会优先选择
大概率会选择
无所谓，差别不大
不会特意选择
您通常会通过哪些渠道分享自己的售后服务体验
社交平台（微博、小红书、抖音等）
同学/朋友私下交流
电商平台评价区
品牌官方社群
一般不会主动分享
您认为当前面向青少年群体的售后服务适配度如何（1分完全不适配，5分非常适配）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次调研中，您认为通过在线问卷形式收集售后体验反馈的便捷程度如何
对于优化青少年群体的售后服务体验，您还有哪些具体的建议或想法？