您目前主要使用的是哪类能源服务？
居民生活用电服务
居民生活用气服务
工商业用电服务
工商业用气服务
新能源供电/供热服务
其他能源相关服务
您使用当前能源服务商的服务时长约为？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
请对当前能源供应的整体稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在过去一年内遇到能源供应中断（如停电、停气）的频率约为？
请对能源供应故障后的抢修响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道办理能源相关业务（如缴费、报装、报修）？
线下营业网点
官方APP/小程序
官方网站
客服热线
第三方代缴平台
社区/物业代办点
请对线上业务办理渠道的操作便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前能源计费账单的清晰度评价如何？
非常清晰，所有明细一目了然
比较清晰，基本能看懂费用构成
一般，偶尔会有看不懂的条目
比较模糊，经常对费用产生疑问
非常模糊，完全不明白计费规则
请对您所使用能源服务的价格合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您接触过能源服务商提供的哪些客户服务内容？
安全用能知识宣传
节能降耗指导
费用异常提醒
故障主动告知
专属客户经理对接
从未接触过相关服务
您向亲友或同行推荐当前能源服务商的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常可能）
如果您曾向客服反馈过问题，问题的最终解决情况如何？
快速圆满解决
经过沟通后解决
部分解决，仍有遗留问题
未解决，反馈无回应
从未反馈过问题
请对客服人员的服务态度与专业度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前能源服务在哪些方面最需要改进？
供应稳定性
故障抢修效率
账单透明度
缴费/办理便捷性
客服响应质量
增值服务内容
价格优化
安全宣传力度
您是否了解当前服务商推出的绿色能源、节能降费相关政策或产品？
非常了解，且已经使用相关产品
听说过，但了解不多
完全不了解
请对服务商在绿色低碳转型方面的实际表现进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来一年，您是否有更换能源服务商的打算？
完全没有，会继续使用
暂时没有，除非出现重大问题
不确定，会对比其他服务商
有打算，正在了解其他选项
已经确定要更换
以下哪些因素会影响您对能源服务商的长期选择？
供应可靠程度
服务响应效率
价格水平
品牌口碑
增值服务丰富度
绿色环保属性
数字化服务体验
综合来看，请对您当前享受到的能源服务体验给出整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★