您所在的客服团队规模是？
10人及以下
11-50人
51-200人
201-500人
500人以上
您在客服培训相关工作中的角色是？
一线客服人员
客服班组长/主管
客服培训专员
客服部门负责人
人力资源/培训部门对接人员
您所在团队开展客服相关培训的频率是？
每周至少1次
每月2-3次
每月1次
每季度1-2次
极少开展固定培训
您之前是否使用过标准化的课程评估模板开展培训效果调研？
一直使用固定模板
偶尔使用现成模板
每次临时设计评估内容
从未开展过课程评估
您认为当前使用的课程评估模板存在哪些不足？
题目与客服岗位场景脱节
题目过多影响填写意愿
无法量化培训实际转化效果
缺少针对不同培训类型的差异化设计
统计分析维度不够清晰
其他
请您对现有评估内容在“贴合客服业务实际”这一维度的表现打分（1分非常不符合，5分非常符合）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
针对客服行业的培训评估，您认为模板中必须包含哪些核心模块？
课程内容实用性评价
讲师授课水平评价
培训组织安排评价
岗位技能提升匹配度评价
培训内容落地转化预期
后续培训需求征集
其他
您更倾向于多长篇幅的课程评估模板？
5题以内，1分钟可完成
6-10题，2-3分钟可完成
11-15题，3-5分钟可完成
15题以上，保证评估维度全面
您认为客服类培训评估需要重点覆盖哪些技能方向的评价？
沟通表达与情绪安抚技巧
业务流程与产品知识掌握
投诉处理与问题解决能力
系统工具操作熟练度
服务规范与合规意识
其他
您是否需要模板支持不同培训场景的快速切换（如新员工入职培训、在岗技能提升培训、新品/新流程培训等）？
非常需要，希望直接提供分场景版本
比较需要，可在通用版本上微调
无所谓，通用版本即可
不需要，我们会单独设计
请您对“评估题目可直接关联客服岗位绩效指标”这一功能的重要性打分（1分完全不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过课程评估模板收集到的反馈最终能支撑哪些工作？
优化后续课程内容设计
评估讲师授课质量
筛选高价值培训主题
跟踪员工技能提升情况
为培训预算分配提供依据
其他
您是否愿意在评估模板中设置开放题，收集员工的具体改进建议？
愿意，设置1-2道即可
愿意，可设置3道及以上
不愿意，开放题填写率太低
无所谓，看具体需求
如果有一套完全适配客服行业、可直接套用的课程评估模板，您向同行或同事推荐使用的可能性有多大？（0-10分）
您更习惯通过哪种渠道发放和回收课程评估问卷？
企业微信/钉钉等内部办公工具
邮件
线下纸质填写
专业问卷平台链接
培训现场扫码填写
请您对“模板自带数据统计看板、可自动生成评估报告”这一功能的需求程度打分（1分完全不需要，5分非常需要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一套好用的客服课程评估模板还需要具备哪些特点？
题目表述通俗易懂，无歧义
选项设置清晰，便于快速选择
逻辑跳转合理，避免无效提问
支持自定义修改企业专属内容
配套填写引导语，提升回收率
其他
您所在团队是否会根据课程评估的结果调整后续培训计划？
每次都会根据反馈调整
大部分时候会参考
偶尔会参考
基本不会，评估仅作存档
如果您对客服行业课程评估模板的设计有其他具体建议，欢迎在此补充说明