您最近一次联系客服是通过哪种渠道？
官方APP在线客服
品牌官网客服入口
电话客服热线
社交媒体私信客服
线下门店服务台
您联系客服的主要诉求类型是？
产品咨询
订单问题处理
售后退换货
投诉建议反馈
功能使用指导
请对本次客服的响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否在首次沟通中就解决了您的问题？
完全解决，无需二次沟通
部分解决，后续跟进后处理完毕
未解决，需要多次转接沟通
完全未解决，问题搁置
请对客服人员的专业解答能力进行评分（1分很不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服在沟通中的服务态度如何？
非常耐心友好，体验很好
态度尚可，符合预期
态度冷淡，感受一般
语气生硬，体验较差
您觉得当前客服服务存在哪些不足？
排队等待时间过长
解答不准确，反复确认信息
转接流程繁琐，需要重复描述问题
售后跟进不及时
无法提供个性化解决方案
服务时间覆盖不足
您平均每次联系客服的沟通时长大概是多久？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
您有多大可能将该品牌的客服服务推荐给身边有需要的亲友？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）
您更期待客服在哪些方面做出优化？
缩短排队响应时长
提升问题一次性解决率
增加智能客服的问题覆盖范围
完善售后跟进的主动反馈机制
加强客服人员的产品知识培训
拓展多渠道服务的连通性
您是否使用过智能客服（机器人客服）解决问题？
经常使用，多数问题能解决
偶尔使用，仅能处理简单问题
很少使用，更倾向直接找人工客服
从未使用过
请对智能客服的问题解答准确性进行评分（1分完全不准确，5分非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您需要设计客服类调研，您是否愿意参考专业的问卷模板免费资源来提升调研效率？
非常愿意，能节省大量设计时间
愿意，会参考结构和问题设置
不确定，看具体资源质量
不太愿意，更习惯自行设计
您认为一份优质的客服调研问卷需要包含哪些核心模块？
服务接触渠道调研
服务过程体验评分
问题解决效果评估
服务改进建议收集
用户基本属性信息
后续服务期望调研
您认为客服抽样调查的样本量设置为多少比较合适？
100份以内，快速收集反馈
100-500份，覆盖多数场景
500-1000份，结果更具代表性
1000份以上，适合大规模服务评估
您觉得客服调研的开展频率多久一次比较合理？
每月一次，及时追踪服务变化
每季度一次，平衡时效性和成本
每半年一次，观察长期服务趋势
每年一次，做年度服务复盘
请对您过往参与过的客服类问卷的题目合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素会影响您完成一份客服调研问卷的意愿？
问卷题目过长，耗时太久
问题表述模糊，难以理解
题目与实际服务体验关联度低
完成问卷没有任何激励
涉及过多个人隐私信息
如果问卷完成后可获得小额优惠券或积分奖励，您的参与意愿会如何变化？
大幅提升，更愿意认真填写
略有提升，会优先选择有奖励的问卷
没有变化，是否参与主要看对服务的感受
反而会降低，担心信息被滥用
如果您使用过问卷模板免费资源开展调研，欢迎分享您的使用体验或设计心得