您所在的单位/团队是否开展过客服相关的课题研究工作？
是，经常开展
是，偶尔开展
暂未开展，但有相关计划
从未开展且暂无计划
在开展客服课题调研时，您通常优先选择哪种调研工具开展数据收集？
专业在线问卷平台
企业内部自研调研系统
线下纸质问卷
社交平台即兴收集（如群聊、朋友圈）
其他
您选择调研工具开展客服课题研究时，最看重的核心因素有哪些？
样本匹配精准度
数据回收效率
平台功能易用性
数据安全合规性
服务性价比
售后支持响应速度
若您使用过相关在线问卷工具，请对您过往使用的样本服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客服课题调研中，您认为优质的样本服务需要具备哪些特征？
样本画像与客服研究目标高度匹配
可灵活设置样本配额
答题过程可有效防作弊
回收周期可预期可控
可提供样本基础属性交叉分析
支持调研过程全链路溯源
针对客服类课题调研，您单次调研通常需要的有效样本量规模是？
100份以内
100-500份
500-2000份
2000-10000份
10000份以上
您在选择样本服务时，对单份有效样本的可接受成本区间是？
2元以内
2-5元
5-10元
10-20元
20元以上
您在客服课题调研中，通常会重点收集哪些维度的样本信息？
用户基本人口属性
客服服务接触频次
具体服务场景体验反馈
问题解决满意度
服务改进建议
用户后续行为意愿
您认为当前在线问卷平台提供的样本服务，在客服研究场景下最突出的痛点是什么？
样本匹配度不足，目标用户占比低
无效样本占比过高，数据清洗成本大
样本配额调整不灵活
回收周期不稳定，影响项目进度
数据安全保障不足，存在信息泄露风险
配套分析功能薄弱
如果您身边有同事需要开展客服课题调研，您向其推荐使用专业在线问卷样本服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
在客服课题调研的不同阶段，您认为哪个阶段对样本质量的要求最高？
调研方案设计阶段的样本框规划
问卷投放阶段的精准触达
数据回收阶段的质量校验
报告输出阶段的样本代表性验证
您希望在线问卷平台针对客服类课题调研，提供哪些专属的样本服务支持？
客服领域专属样本标签库
适配客服场景的问卷模板
调研全程专属顾问支持
无效样本自动赔付机制
定制化数据清洗与分析服务
多渠道投放联动支持
若平台提供分行业垂直化的样本服务，您认为客服课题场景下最需要细分的行业维度是？
互联网服务
金融保险
零售消费
通信运营商
政务公共服务
其他
请您对“样本服务的响应速度会直接影响客服课题调研的最终落地效果”这一观点的认同度进行评分（1分非常不认同，5分非常认同）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在过往使用样本服务开展客服调研时，遇到过最常见的问题是？
答题逻辑矛盾，明显随意作答
样本属性不符合筛选要求
回收速度远慢于预期
样本重复作答率高
未遇到明显问题
您判断一份回收的客服调研样本是否有效的主要标准有哪些？
答题时长处于合理区间
核心逻辑题作答无矛盾
开放题回答内容贴合问题、非模板化内容
样本属性符合前期筛选条件
答题路径无异常跳转
对于客服类课题调研，您更倾向于选择哪种样本投放方式？
平台定向标签投放
自有用户池邀请投放
公开渠道泛投放
定向邀请特定用户深访配合问卷
多种方式组合投放
您认为当前市面上的调研样本服务，对客服研究场景的适配程度可以打几分？（1分完全不适配，5分高度适配）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结合您的实际使用经验，您对在线问卷平台优化客服课题调研相关的样本服务还有哪些具体建议？