美妆客户满意度调查

您好!感谢您抽出宝贵时间参与本次美妆客户满意度调查。我们希望通过您的真实反馈,不断优化产品与服务体验,为您带来更优质的美妆消费感受。
您的年龄区间是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平时购买美妆产品的频率大约是?
每周至少1次
每月1-3次
每季度1-2次
半年及以上1次
几乎不购买
您通常通过哪些渠道购买美妆产品?
品牌线下专柜
电商平台官方旗舰店
美妆集合店
社交平台直播带货
代购/海淘
其他
您选购美妆产品时最关注哪些因素?
产品功效
成分安全性
品牌口碑
价格性价比
包装设计
促销活动
朋友/博主推荐
请对您近期购买的美妆产品的整体品质进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您所接触的美妆品牌售前咨询服务的专业度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对美妆产品的上妆/使用肤感体验进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对美妆产品的持妆/功效持久度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用美妆产品过程中是否出现过过敏、泛红等不适反应?
从未出现
偶尔出现
经常出现
每次使用都出现
您遇到过哪些美妆消费相关的问题?
产品色号/功效与宣传不符
收到临期/破损产品
售后退换货流程繁琐
客服响应不及时
促销活动规则不透明
未遇到过问题
请对美妆品牌的售后问题处理效率进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向身边亲友推荐该美妆品牌/产品的可能性有多大?(0-10分,0分完全不可能,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为了更好的美妆产品体验支付更高的溢价?
完全不愿意
愿意小幅溢价(10%以内)
愿意适度溢价(10%-30%)
只要体验足够好,溢价多少都可以接受
您希望美妆品牌后续增加哪些类型的服务?
免费肤质/肤色检测
定制化美妆方案推荐
会员专属试用装福利
线下美妆教学活动
产品空瓶回收计划
其他
您对美妆品牌推出的联名/限定款产品的态度是?
非常感兴趣,会优先购买
看设计和实用性决定
不太关注,只买常规款
完全不感兴趣
请对美妆产品的包装环保性与实用性进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平时获取美妆产品测评、种草信息的主要渠道是?
小红书/微博等社交平台
抖音/B站等短视频平台
身边亲友推荐
专柜导购介绍
专业美妆APP
很少看相关信息
您认为当前美妆品牌在产品或服务上还有哪些需要改进的地方?欢迎提出您的宝贵建议。
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