您所在的岗位类别是
快递揽派司机
干线运输司机
站点调度人员
基层管理人员
其他相关岗位
您从事快递相关工作的年限是
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您日常主要驾驶的车辆类型是
电动三轮车
小型厢式货车
中型货运卡车
大型干线运输车
其他车型
请您对自身日常工作中的服务态度进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在与客户交接快递时，您通常的沟通状态是
主动微笑问候，耐心解答问题
按流程完成交接，不多做交流
遇到客户询问时简单回应
偶尔因赶时间出现语气急躁
经常因忙碌缺乏耐心沟通
您认为影响快递司机服务态度的主要因素有哪些
每日派件/揽件量过大
天气与路况复杂
客户投诉考核压力
薪酬激励不足
车辆或设备故障
个人情绪状态
您在驾驶过程中遵守交通规则的整体情况是
始终严格遵守，绝不违规
偶尔因赶时间轻微违规
高峰期存在抢道、逆行等行为
为完成时效经常出现违规驾驶
对交规重视程度不足
您在日常工作中曾出现过以下哪些驾驶行为
接打手持电话
闯红灯
不按规定车道行驶
超速行驶
随意变道加塞
疲劳驾驶
从未出现以上行为
公司针对驾驶安全与服务规范开展的培训频率是
每月至少1次
每季度1次
半年1次
一年1次
几乎没有相关培训
您认为现有培训对改善服务态度与规范驾驶行为的帮助程度如何（1分表示几乎没帮助，5分表示帮助很大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在站点对司机服务投诉的处理方式通常是
核实情况后针对性辅导改进
直接进行罚款或扣分
仅口头提醒，无后续跟进
很少处理客户投诉
不清楚相关处理机制
您认为合理的奖惩机制对规范司机态度与行为的作用是
作用非常大
作用比较大
作用一般
作用较小
几乎没有作用
您认为公司应从哪些方面提升快递司机的服务与安全表现
优化派件路线，降低工作强度
完善薪酬福利，提升归属感
增加安全与服务专项培训
建立更公平的考核奖惩制度
改善车辆维护与后勤保障
加强心理疏导与关怀
综合来看，您对自身当前工作状态的满意度打多少分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向身边亲友推荐从事快递司机岗位的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）
您认为自身服务态度与客户满意度之间的关联程度是
关联度极高
关联度较高
有一定关联
关联度较低
几乎没有关联
在遇到客户不理解或指责时，您通常的应对方式是
冷静解释，积极沟通解决
保持沉默，完成工作后离开
与客户争辩，说明客观原因
直接上报站点处理
偶尔发生言语冲突
您对改善快递司机工作环境、提升服务质量与驾驶安全有哪些具体建议？