您的年龄段是？
55-59岁
60-69岁
70-79岁
80岁及以上
您前往百货商场消费的频率大概是？
每周至少1次
每月2-3次
每月1次
每季度1-2次
很少前往
您在百货商场最常消费的品类有哪些？
服装鞋帽
食品生鲜
家居日用
金银珠宝
美妆护肤
家电数码
餐饮美食
其他
请您对百货商场的入口无障碍设施（坡道、扶手等）便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对百货商场内部的导视标识清晰程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对百货商场内休息座椅、卫生间等公共配套的充足度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在百货商场购物时，是否能轻松找到需要的商品区域？
完全可以
大部分时候可以
偶尔需要询问工作人员
经常找不到
非常困难
您对百货商场工作人员服务态度的整体感受是？
非常热情耐心
比较礼貌周到
态度一般
偶尔不耐烦
服务态度较差
您在百货消费过程中，遇到过哪些不便之处？
台阶/扶梯通行不便
商品价格标识不清晰
电子支付操作困难
促销活动规则复杂看不懂
工作人员指引不足
休息区域不足
没有遇到明显不便
其他
您是否愿意参加百货商场针对老年群体推出的专属优惠活动？
您更倾向于通过哪种渠道了解百货商场的活动信息？
商场现场海报
亲友告知
社区宣传
微信/短视频等线上平台
电话/短信通知
其他
请您对百货商场的商品性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对百货商场的售后退换货服务便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果百货商场提供老年专属陪购、免费饮水、应急药品等适老化服务，您的态度是？
非常期待，会提升我到店的意愿
比较认可，感觉更贴心
无所谓，不影响我的选择
不太关注这类服务
觉得没有必要
和线上购物相比，您选择去百货商场消费的最主要原因是？
可以现场触摸、试穿试用，更放心
商品品质有保障
可以顺便逛街休闲、和家人朋友聚会
售后更方便
不习惯线上购物操作
其他
您向身边同龄亲友推荐前往该百货商场消费的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）
您认为当前百货商场在适老化改造方面的整体表现如何？
非常完善，充分考虑了老年人需求
比较完善，大部分需求能得到满足
一般，还有不少需要改进的地方
不太完善，很少考虑老年人的使用习惯
完全没有相关适老化设计
您最希望百货商场新增哪些适老化服务？
放大版价格标签与活动说明
人工收银通道保留
免费血压测量、应急医药箱
老年专属休息区
大字版购物指南手册
工作人员主动引导服务
定期举办老年主题市集/活动
其他
结合您近期的到店体验，您对本次调研涉及的百货商场整体用户满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升百货场景老年群体的消费体验，您还有哪些具体的建议或想法？