基于飞书问卷的旅行社老客户画像与数据洞察研究

您好!感谢您参与本次基于飞书问卷的旅行社老客户画像与数据洞察研究调研。您的真实反馈将帮助我们更精准地了解老客户需求、优化旅行产品与服务,所有回答仅用于统计分析,全程匿名,请您放心填写。
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的性别是?
不愿透露
您所在的城市类型是?
一线城市
新一线城市
二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
您的家庭结构是?
单身独居
二人世界
三口之家
多代同堂
其他
您的个人月均可支配收入约为?
3000元及以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-20000元
20000元以上
您的职业类型是?
学生
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您成为本旅行社客户的时长是?
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
您平均每年通过本旅行社出游的频次是?
1次及以下
2-3次
4-5次
6次及以上
您通常选择的旅行产品类型有哪些?
国内跟团游
出境跟团游
自由行套餐
定制游
周边短途游
邮轮/主题游
您单次旅行的人均预算通常在哪个区间?
1000元以内
1000-3000元
3001-6000元
6001-10000元
10000元以上
您出游时最常同行的伙伴是?
独自出行
伴侣
孩子/父母等家人
朋友/同事
兴趣社群伙伴
您偏好的旅行目的地类型有哪些?
海滨度假
山川自然
历史人文
都市休闲
乡村体验
探险户外
您通常提前多久规划旅行行程?
1周以内
1-2周
1个月左右
2-3个月
3个月以上
您最初是通过什么渠道了解到本旅行社的?
亲友推荐
社交媒体/短视频平台
线下门店
线上旅游平台
广告投放
老客户活动
请对本旅行社的产品性价比进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本旅行社的导游/服务人员专业度进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本旅行社的行程安排合理性进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本旅行社的售后问题响应效率进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向亲友推荐本旅行社旅行产品的可能性有多大?(0分表示完全不可能,10分表示非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您选择旅行社时最看重的因素有哪些?
价格优惠
行程品质
服务口碑
安全保障
产品丰富度
退改灵活度
哪些类型的会员权益会提升您的复购意愿?
专属折扣
积分抵现
优先选团
生日福利
定制行程服务
会员专属活动
您是否愿意接收旅行社推送的个性化旅行产品推荐?
非常愿意
比较愿意
无所谓
不太愿意
完全不愿意
您希望通过哪些渠道接收旅行相关资讯?
微信公众号/社群
短信通知
电话沟通
APP推送
邮件
您过去一年是否因为其他平台/旅行社的优惠活动而转换选择?
从未有过
偶尔1-2次
经常3次及以上
您认为目前本旅行社的产品和服务还有哪些可提升的方向?
丰富小众目的地选择
优化行程自由度
提升住宿餐饮标准
降低购物环节占比
完善售后保障
增加亲子/银发等专属产品
您印象最深刻的一次通过本旅行社出游的体验是怎样的?欢迎简单分享
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对于未来的旅行产品设计或客户服务,您还有其他具体建议吗?
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