汽车4S店店员满意度调研指标体系构建研究

您好!感谢您参与本次汽车4S店店员满意度调研,您的真实反馈将为汽车4S店店员满意度调研指标体系构建研究提供重要的数据支撑,问卷采用匿名形式,所有信息仅用于研究分析,请您根据实际情况放心填写。
您所在的汽车4S店主营的汽车品牌类型是?
豪华品牌
合资主流品牌
自主品牌
新能源品牌
您在当前4S店的工作岗位属于?
销售顾问
售后服务顾问
维修技师
行政/后勤支持
门店管理岗
您在汽车4S店行业的累计工作年限是?
1年及以下
1-3年(不含3年)
3-5年(不含5年)
5-10年(不含10年)
10年及以上
请您对当前岗位的薪酬水平(含底薪、提成、绩效奖金)合理性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对门店当前的绩效考核制度公平性的感受是?
非常公平,考核标准清晰透明
比较公平,偶有不合理但可接受
一般,存在部分模糊或偏向性条款
不太公平,考核指标设置脱离实际
非常不公平,考核结果受人为因素影响大
您认为门店当前福利体系中最需要优化的方面有哪些?
五险一金缴纳基数与比例
节假日福利/补贴
带薪年假落实情况
员工餐/通勤补贴
年度健康体检
员工购车/维修优惠
请您对门店提供的岗位相关技能培训(如产品知识、服务流程、销售技巧等)实用性进行评分(1分非常不实用,5分非常实用)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为门店为员工提供的职业晋升通道清晰度如何?
非常清晰,晋升标准和路径明确公开
比较清晰,大致了解晋升要求
一般,仅模糊知道有晋升机会
不太清晰,很少听到相关说明
完全不清晰,看不到明确晋升方向
请您对日常工作中直属上级的管理方式认可度进行评分(1分非常不认可,5分非常认可)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在团队协作方面,您认为当前门店存在哪些待改进的问题?
部门间权责划分不清晰,遇事推诿
跨岗位配合流程繁琐,效率低下
同事间沟通不畅,信息传递不及时
团队活动少,凝聚力不足
没有明显问题,协作顺畅
请您对门店的工作环境(含硬件设施、场地整洁度、休息区配置等)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您日常工作中的加班频率大概是?
几乎不加班
每周平均1-2次加班
每周平均3-4次加班
几乎每天都需要加班
请您对门店排班制度的合理性进行评分(1分非常不合理,5分非常合理)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为门店是否为员工提供了足够的劳动保护(如维修岗防护装备、高温补贴、特殊岗位保险等)?
保护非常充足,完全覆盖岗位需求
保护比较充足,基本满足需求
一般,仅提供基础保护
保护不足,部分必要装备/补贴缺失
几乎没有相关劳动保护
请您对门店日常管理中对员工意见的重视程度进行评分(1分完全不重视,5分非常重视)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在工作中提出合理建议或诉求时,通常得到的反馈是?
会被认真研究,合理诉求很快得到落实
会收到回应,但落地周期较长
仅被记录,很少有后续反馈
基本不会得到回应
会被认为是抱怨,甚至受到负面对待
请您对门店传递的企业文化与价值观的认同感进行评分(1分非常不认同,5分非常认同)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些因素最能影响您对门店工作的整体感受?
薪酬回报与付出匹配度
职业成长与发展空间
工作氛围与人际关系
工作强度与作息合理性
管理方式与制度公平性
企业归属感与认同感
您向身边正在找工作的朋友推荐来您所在4S店工作的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您未来1年内的职业规划是?
继续在当前门店任职,争取岗位晋升
继续在当前门店任职,维持现有岗位即可
计划跳槽到其他品牌4S店
计划离开汽车4S店行业,转行发展
暂时没有明确规划
结合您的实际工作体验,您认为当前门店在员工管理与关怀方面还有哪些需要改进的地方?
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