汽修消费者调查数据洞察报告配套问卷

您好!感谢您参与本次汽修消费者调查。本次问卷旨在了解车主在汽车维修保养过程中的真实体验与需求,所有数据仅用于消费者调查相关的洞察分析,回答无对错之分,请您根据实际情况填写即可。
您的驾龄为?
1年及以下
2-5年
6-10年
10年以上
您日常驾驶的车辆车龄为?
1年及以内(准新车)
2-5年
6-10年
10年以上
您平均每年在车辆维修保养上的花费大概是?
1000元以内
1001-3000元
3001-8000元
8000元以上
您选择汽修服务机构时,最看重以下哪些因素?
维修价格透明
配件质量有保障
技师专业水平
距离近/交通便利
服务态度好
售后质保完善
熟人推荐
您最常选择的汽修服务渠道是?
品牌授权4S店
连锁快修快保门店
社区独立汽修厂
线上平台预约的上门维修服务
其他
您遇到车辆故障时,通常第一反应是?
直接联系常去的汽修机构
先线上搜索故障原因和大致维修费用
咨询身边懂车的朋友
暂时搁置,等故障严重了再处理
请对您最近一次汽修服务的整体满意度打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在汽修消费中是否遇到过报价不透明、临时加价的情况?
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次都遇到
您曾在汽修服务中遇到过以下哪些问题?
使用假冒伪劣配件
过度维修/不必要项目收费
维修后故障反复出现
等待时间过长
售后维权困难
没有遇到过问题
如果汽修机构提供维修全程可视化(可查看维修过程直播/录像),您的态度是?
非常欢迎,能大幅提升信任感
比较在意,会优先选择有该服务的门店
无所谓,不影响选择
觉得没必要,多此一举
以下哪些汽修相关增值服务会吸引您到店?
免费全车安全检测
维修期间提供代步车
免费车辆清洗
配件/维修超长质保
会员积分抵扣维修费
上门取送车服务
您是否会在选择汽修机构前,查看其他车主的评价内容?
每次都会,是决策的重要参考
大部分时候会看
偶尔会看
从来不看
对于汽修机构推荐的非必要保养项目,您通常的做法是?
直接拒绝,只做自己计划内的项目
询问清楚作用和必要性后再决定
只要工作人员推荐就会做
不确定,会犹豫
您有多大可能将您信任的汽修服务机构推荐给身边的亲友?(0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种方式支付汽修相关费用?
门店现场直接支付
线上团购套餐后到店核销
购买长期保养卡分次核销
走车辆保险理赔支付
您认为目前汽修消费市场最需要改善的方向是?
统一服务收费标准
加强配件质量溯源监管
提升技师从业资质门槛
完善售后维权通道
明码标价杜绝隐形消费
加强行业服务规范培训
您是否了解汽修服务的相关维权渠道?
非常了解,清楚遇到问题该如何投诉
大概知道,但不确定具体流程
听说过但没仔细了解
完全不了解
您对当前汽修消费市场的整体信任程度如何?(1分完全不信任,5分非常信任)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来1年内,您是否有尝试新的汽修服务机构的打算?
有,正在寻找更靠谱的选择
不确定,看遇到的服务情况
没有,固定在熟悉的门店消费
您平时会通过哪些渠道了解汽修相关的知识或优惠信息?
短视频汽车科普内容
汽车类社区/论坛
汽修门店的社群通知
亲友经验分享
本地生活服务平台推送
几乎不主动关注
对于汽修服务体验提升,您还有哪些其他的建议或想法?
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