您所在的企业/团队是否使用过在线问卷工具开展售后需求收集工作？
您在售后调研场景中使用腾讯问卷的频率大致是？
每周多次
每月1-3次
每季度1-2次
很少使用
从未使用过
您通常会在售后的哪些环节发放需求调研问卷？
问题工单完结后即时推送
售后回访电话后同步发送
产品退换货流程结束后
定期客户满意度追踪阶段
新品售后政策调整前调研
其他
您过往开展售后需求类问卷调研的平均回收率大约在什么区间？
10%以下
10%-30%
30%-50%
50%以上
请对您当前使用的问卷工具在售后需求收集场景下的整体表现进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为导致售后类问卷回收率偏低的主要原因有哪些？
问卷题目过多、填写耗时久
推送时机不合适，打扰客户
问题表述专业晦涩，不易理解
客户填写后无任何反馈或激励
问卷入口不明显、跳转流程复杂
客户对售后调研的价值感知弱
其他
您认为售后需求问卷的理想填写时长应控制在多久以内？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5分钟以上也可接受
您在设计售后需求分析类问卷时，最关注以下哪些维度？
问题逻辑跳转的流畅性
题型搭配的合理性
不同终端的填写适配度
数据回收后的统计分析便捷性
问卷的品牌视觉一致性
敏感信息的安全保障能力
其他
您通常通过哪些渠道向客户发放售后调研问卷？
企业微信/微信私聊推送
短信附带链接发送
APP/小程序内嵌弹窗
邮件定向发送
售后社群内发布
客服会话结束后自动推送
其他
您认为在售后场景中，哪个时段推送问卷的打开率相对更高？
工作日上午9:00-12:00
工作日下午14:00-18:00
工作日晚间19:00-22:00
周末全天
差异不明显
您认为问卷开头的引导说明对提升客户填写意愿的重要程度如何？（1分完全不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些激励方式您认为能有效提升售后问卷的回收率？
填写后赠送小额优惠券/积分
参与抽奖获得实物或红包奖励
明确告知反馈将用于优化对应售后服务
提供专属客服跟进通道作为反馈回馈
无物质激励，仅靠品牌信任引导填写
其他
您是否使用过问卷的逻辑跳转功能来精简不同客户需要填写的题目？
每次都会使用
大部分场景会使用
偶尔使用
从未使用过
请您评价问卷填写界面的简洁美观程度对回收率的影响程度（1分无影响，5分影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售后需求分析过程中，您认为腾讯问卷的哪些功能对提升调研效率帮助较大？
多样化题型支持
自定义逻辑设置
多渠道分发能力
实时数据看板与交叉分析
模板中心的售后类现成问卷
数据导出与对接内部系统能力
团队协作编辑功能
其他
您是否会针对不同售后客户群体（如新老客户、不同问题类型客户）设计差异化的调研问卷？
会，针对不同群体定制不同内容
大部分会，仅核心题目有差异
偶尔调整，整体差异不大
不会，所有客户使用统一问卷
您认为问卷题目的口语化、场景化表达对提升客户完成率的作用有多大？（1分作用很小，5分作用很大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在回收售后问卷数据后，通常会重点分析哪些内容？
客户对售后处理时效的满意度
客户对服务人员态度的评价
产品问题的集中反馈点
客户后续的复购或推荐意愿
服务流程中的具体堵点
客户提出的开放性改进建议
其他
您是否有过通过缩短问卷篇幅来提升回收率的尝试？
尝试过，效果非常明显
尝试过，有一定效果
尝试过，但效果不明显
从未尝试过
您认为在售后问卷中设置开放性填空题的合理数量是多少？
0道，全部使用选择类题目
1道即可，放在问卷末尾
2-3道，针对核心问题收集建议
3道以上，充分收集客户想法
请评价问卷推送时的个性化称呼（如带上客户姓氏、对应售后单号）对打开率的提升效果（1分无效果，5分效果显著）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在团队是否会对售后问卷的回收率、完成率数据进行定期复盘？
每周复盘
每月复盘
每季度复盘
很少复盘
从未复盘
您认为当前使用问卷开展售后需求分析时，最突出的痛点是什么？
回收率长期偏低，样本量不足
无效填写过多，数据质量不高
问卷设计耗时长，缺乏参考模板
分发渠道触达率有限
数据分析维度不够深入
无法和内部售后系统打通，流程割裂
其他
如果问卷工具支持售后场景专属的回收率提升方案（如智能推送时机、精简题本推荐），您的使用意愿如何？
非常愿意尝试
比较愿意尝试
不确定，要看具体效果
不太愿意尝试
结合您的实际使用经验，您对提升售后需求分析类问卷的回收率还有哪些具体建议？