社区服务市场调研洞察报告:数据背后的问题与机会

您好!感谢您参与本次社区服务市场调研,您的真实反馈将帮助我们更准确地把握居民需求、发现社区服务中的痛点与潜在机会,为优化社区服务供给提供重要参考。问卷采用匿名形式,所有数据仅用于市场调研分析,请您根据实际情况放心填写。
您的年龄区间是?
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您在当前社区居住的时长是?
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您日常使用频率较高的社区服务有哪些?
便民维修(水电、家电等)
家政保洁
社区养老/托育服务
生鲜配送/社区团购
文体活动组织
医疗健康咨询
快递代收代寄
其他
您对当前社区现有服务的整体满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每月在社区相关服务上的消费支出大概是?
100元以内
100-300元
301-500元
501-1000元
1000元以上
您认为当前社区服务最突出的问题有哪些?
服务价格偏高
服务质量参差不齐
服务种类不够丰富
响应速度慢
预约流程繁琐
人员专业性不足
信息不透明
其他
您通常通过什么渠道获取社区服务相关信息?
社区公告栏/业主群
邻里推荐
线上生活服务平台
社区工作人员告知
线下宣传活动
其他
您更希望社区新增哪些类型的服务?
老年助餐/助浴服务
课后托管/青少年兴趣班
上门护理/康复理疗
宠物托管/照料
社区共享空间(自习、会客等)
便民法律服务
二手物品置换
其他
您是否愿意为更优质的社区增值服务支付更高费用?
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
完全不愿意
您认为社区服务人员的专业程度对您选择服务的影响程度如何?(1分完全没影响,5分影响极大)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更偏好哪种社区服务的提供主体?
社区官方主导
品牌连锁服务商
本地个体商户
居民自发组织的互助服务
无明显偏好
您在选择社区服务时,最看重哪些因素?
价格合理性
服务安全性
上门/交付时效
售后保障
口碑评价
服务定制化程度
距离远近
其他
您向亲友推荐所在社区现有服务的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过智慧社区平台(如小程序、APP)预约或购买社区服务?
经常使用
偶尔使用
听说过但没使用过
完全没听说过
您对智慧社区平台提供服务的便捷性满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意,未使用过可按预期打分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为智慧社区服务平台还需要优化哪些功能?
服务分类更清晰
订单实时追踪
评价反馈通道
费用透明公示
紧急服务一键呼叫
适老化改造(大字体、简易操作)
其他
您认为社区服务在特殊群体(老人、残障人士、儿童等)关怀方面的覆盖程度如何?
覆盖很全面
基本覆盖
覆盖较少
几乎没有覆盖
不了解
对于改善您所在社区的服务质量,您还有哪些具体的建议或期待?
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