基于留学生满意度的口腔服务改进研究调查问卷

您好!感谢您参与本次基于留学生满意度的口腔服务改进研究调查。本问卷旨在了解留学生群体对口腔医疗服务的真实体验与评价,为优化服务流程、提升就诊体验提供参考。问卷采用匿名形式,所有数据仅用于学术研究,请您根据实际情况放心填写。
您的年龄区间是?
18岁以下
18-22岁
23-27岁
28-32岁
33岁及以上
您目前的学历阶段是?
本科
硕士研究生
博士研究生
交换生/访问学者
其他
您在当前留学国家的居住时长为?
6个月以内
6个月-1年
1-2年
2-3年
3年以上
您是否在留学国家有过口腔就诊经历?
有,就诊过1次
有,就诊过2-3次
有,就诊过3次以上
从未就诊过(请跳至第16题)
您选择口腔医疗机构时最看重的因素有哪些?
诊疗费用是否透明合理
医生的专业技术水平
医护人员的外语沟通能力
机构距离住所/学校的距离
预约就诊的便捷程度
就诊环境的舒适度
是否有针对留学生的专属服务
亲友/同学的推荐评价
您对就诊过程中医护人员外语沟通流畅度的评价是?
非常满意,沟通完全无障碍
比较满意,基本不影响诊疗
一般,偶尔需要借助翻译工具
不太满意,沟通存在较多障碍
非常不满意,严重影响诊疗体验
您对口腔诊疗项目费用透明度的评价是?
非常满意,所有费用提前清晰告知
比较满意,费用说明基本明确
一般,部分项目存在临时收费说明
不太满意,存在隐形收费情况
非常不满意,收费混乱且无提前告知
您对预约及候诊流程便捷性的评价是?
非常满意,预约灵活候诊时间短
比较满意,流程顺畅等待时间可接受
一般,预约渠道较少等待时间偏长
不太满意,预约困难候诊时间久
非常不满意,流程繁琐等待时间过长
您对医生诊疗操作专业度的评价是?
非常满意,诊疗精准无不适感
比较满意,操作规范效果符合预期
一般,诊疗效果基本达标
不太满意,诊疗过程存在明显不适
非常不满意,诊疗效果差甚至造成二次伤害
您对就诊后随访及后续指导服务的评价是?
非常满意,主动随访且指导细致
比较满意,有基础的注意事项告知
一般,仅简单提及无后续跟进
不太满意,几乎没有术后指导
非常不满意,完全没有术后相关提醒
您向身边其他留学生推荐该口腔服务机构的可能性有多大?(0分表示完全不可能,10分表示非常愿意推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您在口腔就诊过程中遇到过的主要问题有哪些?
语言沟通不畅导致需求传达偏差
诊疗费用过高超出预算
不了解当地医保报销规则无法使用保险
预约流程复杂不熟悉操作方式
候诊时间过长耽误学业安排
诊疗方案解释不充分无法完全理解
术后出现问题找不到对接人员
没有遇到明显问题
您是否了解留学当地口腔医保的报销范围与流程?
非常了解,能熟练使用医保结算
比较了解,知道基本报销规则
一般,仅听说过但不清楚具体操作
不太了解,就诊时才临时了解
完全不了解,从未使用过医保结算口腔费用
如果口腔机构提供多语言就诊指引、留学生专属优惠套餐等服务,您的就诊意愿会如何变化?
会大幅提升,优先选择这类机构
会有所提升,作为选择的重要参考
影响不大,还是优先考虑医生技术
基本没有影响,不会特意关注这类服务
您最希望口腔机构针对留学生群体增设哪些服务?
多语言(含中文)全程导诊服务
透明的留学生专属收费套餐
与留学生医保对接的直付结算服务
灵活的周末/课后就诊时段
中文版本的诊疗须知与术后指导材料
线上中文咨询与预约通道
定期的留学生口腔健康科普活动
其他
请您对过往接受的口腔服务整体满意度进行打分(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您日常关注口腔健康的频率是?
非常关注,定期做口腔检查
比较关注,出现不适会及时就诊
一般,只有疼痛明显时才会就诊
不太关注,几乎不会主动检查口腔
完全不关注,从未做过口腔检查
如果您从未在留学当地就诊过口腔问题,主要原因是什么?
担心语言沟通存在障碍
认为当地口腔诊疗费用过高
不了解当地正规口腔机构的信息
觉得预约流程太复杂
更倾向于回国时处理口腔问题
没有出现需要就诊的口腔问题
其他
您获取当地口腔服务相关信息的主要渠道是?
同学/朋友的推荐
学校学生服务中心的指引
社交媒体平台的攻略分享
搜索引擎查询
保险公司的合作机构列表
其他渠道
结合您自身的就诊体验,您认为当前面向留学生的口腔服务还有哪些需要改进的地方?欢迎提出您的具体建议。
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