您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的居住状态是？
独居
两口之家
三口之家
与父母/子女同住的多人口家庭
集体宿舍/合租
您平均每月的家庭能源（含电、气、暖等）支出大概在什么范围？
100元以下
100-300元
301-500元
501-1000元
1000元以上
请您对当前能源供应的稳定性（如停电、停气频率）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对能源费用计价的透明度与合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到能源使用问题（如故障、账单疑问）时，通常最倾向通过哪种渠道反馈？
官方客服热线
线上APP/小程序
线下营业网点
社区物业代办
从未反馈过问题
请您对问题反馈后客服的响应速度与解决效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平时关注过以下哪些能源相关的服务信息？
阶梯电价/气价政策
节能补贴活动
安全用能常识
故障抢修公告
新能源接入服务
都没关注过
您是否使用过能源服务商提供的线上自助服务（如线上缴费、电子发票、业务预约）？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
完全不知道有这类服务
请您对线上自助服务的操作便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前能源服务最需要改进的方面有哪些？
降低用能成本
提升供应稳定性
优化客服响应效率
丰富线上服务功能
加强安全与政策宣传
增加个性化用能建议
如果能源服务商基于您的用能习惯推送个性化节能方案，您的接受度如何？
非常愿意接受
比较愿意接受
无所谓
不太愿意接受
完全不愿意接受
结合整体体验，您对当前所使用的能源服务的综合评价是多少？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向亲友推荐当前能源服务商的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
您未来是否愿意尝试更多智慧能源服务（如家庭光伏、储能、智能用能管控）？
以下哪些因素会影响您对能源服务的整体感受？
价格水平
供应可靠度
服务人员态度
办事流程便捷度
问题解决效果
增值服务丰富度