您的年龄段属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前的职业是？
学生
企业职员
自由职业者
公职人员
退休人员
其他
您最常通过哪种渠道联系客服？
APP内在线客服
官方电话客服
社交媒体私信
邮件客服
线下门店服务台
您联系客服时最常遇到的问题类型是？
产品咨询
订单/售后问题
投诉建议
账户安全问题
功能使用指导
您认为当前客服服务中最影响体验的因素有哪些？
响应等待时间过长
问题解决率低
客服态度不佳
需要重复描述问题
转接流程繁琐
服务时间受限
您向亲友推荐当前常用平台客服服务的可能性有多大？（0分表示完全不推荐，10分表示极力推荐）
请对您最近一次客服服务的整体满意度进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意在服务开始前填写简短的预调研问卷，以帮助客服提前了解您的问题？
您认为一份优质的预调研问卷设计应包含哪些核心要素？
题目简洁明了
题量少、耗时短
问题与自身需求高度相关
选项覆盖全面
支持个性化跳过无关问题
界面操作便捷
您能接受的预调研问卷最长填写时长是？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5分钟以上都可以接受
您希望预调研问卷优先收集哪些信息，以提升客服解决效率？
问题所属类别
问题发生的具体场景
已尝试过的解决方法
期望的解决方案
个人联系偏好
如果预调研后客服能精准匹配对应专员解决问题，您是否愿意配合填写？
您认为“基于用户画像提前预判需求”对提升客服体验的重要程度如何？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些个性化客服服务是您期待的？
记住我的历史问题与偏好
主动推送我可能需要的帮助
根据我的习惯匹配沟通风格
优先接入我熟悉的客服专员
提供专属优惠或解决方案
您通常在什么时间段最需要联系客服？
8:00-12:00
12:00-18:00
18:00-22:00
22:00-次日8:00
对于优化客服预调研流程或问卷设计，您还有其他什么建议吗？