您的年龄区间是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
您通常通过哪种渠道联系客服？
官方APP在线客服
品牌官网客服入口
电商平台客服窗口
电话客服
社交媒体私信客服
您联系客服通常是为了解决哪些问题？
商品/服务咨询
订单售后问题
投诉建议反馈
活动规则咨询
账号相关问题
请您对过往接触的客服整体响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对过往客服的问题解决专业度进行评分（1分极不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意在联系客服前填写简短的预调研问卷，帮助客服提前了解您的问题？
非常愿意
比较愿意
无所谓
比较不愿意
非常不愿意
如果填写预调研问卷，您能接受的问卷长度是？
3题以内
3-5题
6-10题
10题以上也可以接受
您认为合理的问卷设计应该包含以下哪些内容，才能帮助客服提前掌握您的诉求？
问题类型选择
问题具体描述文本框
相关凭证上传入口
期望解决方式选择
个人基础信息（仅必要项）
您是否担心预调研问卷会泄露您的个人隐私？
完全不担心
有点担心但可以接受
比较担心会影响填写意愿
非常担心会拒绝填写
您认为好的客服预调研问卷能带来哪些价值？
减少和客服重复沟通问题的时间
帮助客服更快定位问题
提升问题一次性解决率
获得更匹配自身需求的服务方案
没什么实际价值
如果预调研问卷根据您的用户画像（如历史消费记录、过往咨询记录）提前预设相关问题，您的接受度是？
非常接受，能减少我填写的内容
比较接受，只要不涉及隐私即可
无所谓
比较抵触，感觉被过度分析
非常抵触，会拒绝参与
请您对过往接触过的客服预调研环节体验进行评分（1分体验极差，5分体验极好，未接触过可选择3分中立）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过哪些预调研问卷的不好体验？
题目太多太繁琐
问题和实际诉求无关
选项设置不合理无法匹配自身情况
填写后客服并没有参考问卷内容，还是重复提问
没有遇到过不好的体验
您更倾向于预调研问卷以哪种形式呈现？
全部为选择题，快速点选
少量选择题加1个简短文本描述框
支持语音输入描述问题
智能问答式，根据我的回答动态调整后续问题
如果有体验流畅、能切实提升客服解决问题效率的预调研问卷，您向身边朋友推荐配合填写的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
对于优化客服场景下的问卷设计，您还有哪些其他的建议或想法？