您的年龄区间是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您购买文创产品的主要渠道是？
线上电商平台
线下文创门店
博物馆/景区官方渠道
文创展会/市集
其他
您在选购文创产品时，最关注哪些因素？
设计创意
文化内涵
产品质量
价格水平
品牌口碑
售后服务
其他
您与文创客服人员沟通的频率大概是？
每次购买都会沟通
遇到问题才会沟通
很少主动沟通
从未沟通过
您通常会因为哪些问题联系文创客服？
产品咨询
订单查询
退换货申请
物流问题
定制需求沟通
投诉建议
其他
您对当前接触过的文创客服人员专业度的整体评分是？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为文创客服最需要具备哪项核心能力？
对文创产品文化内涵的了解
快速响应的沟通效率
问题解决能力
耐心友好的服务态度
个性化需求匹配能力
您遇到过文创客服存在哪些不足？
对产品文化背景不熟悉
响应速度慢
问题处理推诿
服务态度生硬
无法提供个性化推荐
没有遇到过明显不足
您是否接受文创客服基于您的喜好提供个性化产品推荐？
非常接受，能节省挑选时间
比较接受，只要推荐符合需求
一般，不主动也不排斥
比较反感，感觉被打扰
非常反感，担心隐私泄露
您认为文创客服对文创产品文化故事的讲解能力，对您购买决策的影响程度是？（1-5分，1分完全无影响，5分影响很大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更偏好哪种文创客服服务形式？
人工在线客服
智能客服+人工转接
电话客服
留言客服
其他
您向身边亲友推荐服务体验好的文创品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
您认为优质的文创客服服务能为您带来哪些价值？
更高效地找到心仪文创产品
深入了解产品背后的文化内涵
提升购物整体愉悦感
快速解决售后问题减少麻烦
增强对文创品牌的信任感
其他
如果文创客服提供文化知识科普类的附加服务，您的态度是？
非常感兴趣，愿意主动了解
比较感兴趣，有空会看
无所谓，不影响服务体验
不感兴趣，觉得多余
您对当前文创行业整体客服服务水平的满意度是？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每次与文创客服沟通的时长大概是？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
您认为以下哪些措施能有效提升文创客服的服务质量？
加强文创产品与文化知识培训
优化智能客服的问题响应准确率
建立更高效的问题处理流程
增加客服人员配置缩短等待时间
建立用户画像实现精准服务
完善售后保障机制