您日常对接的用户咨询主要集中在哪个时段？
工作日9:00-18:00
工作日晚间
周末及节假日
全时段轮班覆盖
请对您当前工作的整体负荷程度进行评分（1分代表负荷极轻，5分代表负荷过重）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您日常处理的文创类用户咨询主要包含哪些类型？
产品库存与发货咨询
文创产品设计细节咨询
售后退换货问题
定制类需求对接
活动规则咨询
投诉与建议处理
您认为当前使用的客服工单系统对工作效率的提升效果如何？
提升效果非常明显
有一定提升效果
效果一般
没有提升甚至降低效率
请对您所在团队的内部协作顺畅程度进行评分（1分代表极不顺畅，5分代表非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务用户的过程中，您遇到的主要困难有哪些？
文创产品专业知识储备不足
用户情绪安抚难度大
跨部门响应不及时
系统工具操作繁琐
绩效指标压力过大
职业上升路径不清晰
公司目前针对文创客服岗位开展的培训频率符合以下哪种描述？
每月至少1次
每季度1-2次
半年1次
几乎没有相关培训
请对您当前岗位的薪酬福利满意度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望公司在哪些方面优化客服岗位的支持体系？
完善文创产品知识库
升级智能客服辅助工具
增加情绪疏导类支持
优化绩效考核规则
提供更多转岗晋升机会
定期开展团队建设活动
您认为当前的绩效测评指标设置是否合理？
非常合理，能全面反映工作价值
基本合理，部分指标有待优化
不太合理，过于侧重响应速度等量化指标
完全不合理，无法体现实际工作付出
您向身边朋友推荐从事文创客服岗位的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常有可能）
请对您在工作中获得的用户正向反馈带来的价值感进行评分（1分代表几乎没有价值感，5分代表价值感很强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些数据维度的反馈可以有效帮助提升客服团队的服务质量？
用户满意度评分
问题首次解决率
平均响应时长
用户复购关联数据
客诉类型分布
员工个人成长数据
您是否有在未来1年内继续从事文创客服相关工作的打算？
对于优化文创客服人员的工作体验，您还有哪些其他的建议或想法？
您认为在本次测评覆盖的维度之外，还有哪些和文创客服体验相关的内容值得被关注？