您的年龄区间是？
22岁及以下
23-30岁
31-40岁
41岁及以上
您所在的眼科医疗机构类型是？
公立三甲医院眼科
公立专科眼科医院
民营连锁眼科机构
社区眼科门诊
互联网眼科服务平台
请对您当前岗位的整体工作满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您日常工作中主要承担的客服职责包含哪些？
到院患者导诊与咨询接待
线上预约挂号与改期服务
术前术后患者随访关怀
投诉建议受理与跟进反馈
就诊流程指引与答疑
患者满意度回访
其他
您平均每日接待的患者咨询量大概是多少？
30人次及以下
31-60人次
61-100人次
100人次以上
请对您当前承受的工作压力程度进行评分（1分压力极小，5分压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为工作中最常遇到的压力来源有哪些？
患者情绪激动、沟通难度大
咨询量过大、响应时效要求高
眼科专业知识不足、难以解答专业问题
跨部门协作流程不顺畅
绩效考核指标压力大
排班不合理、休息时间不足
其他
请对您所在机构提供的岗位相关培训满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您目前接受过的岗位培训包含哪些内容？
服务礼仪与沟通技巧
眼科基础疾病与诊疗常识
常见患者问题应答话术
投诉处理与情绪疏导方法
客服系统操作培训
患者隐私保护规范
未接受过系统培训
您认为当前的培训内容是否能支撑您日常解答患者的眼科相关咨询？
完全可以，知识储备充足
基本可以，大部分问题能应对
不太够，经常遇到无法解答的专业问题
完全不够，专业知识缺口很大
请对您日常使用的客服工作系统（含预约系统、患者管理系统等）的易用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客服工作系统存在哪些不足？
系统卡顿、响应速度慢
患者信息调取不便
各系统数据不互通、需重复录入
缺少智能知识库辅助应答
统计功能不完善，无法快速提取服务数据
没有明显不足
您所在机构是否会定期对客服服务数据进行复盘分析，优化服务流程？
定期开展，且会根据分析结果落地优化措施
偶尔开展，但优化措施落地较少
很少开展，几乎没有基于数据的流程调整
完全没有相关复盘机制
请对您所在团队的协作氛围进行评分（1分氛围很差，5分氛围非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到无法处理的患者投诉或专业问题时，是否能快速获得上级或相关部门的支持？
总是能，支持响应非常及时
大部分时候能，响应比较及时
偶尔能，经常需要等待很久
几乎不能，问题大多需要自己解决
请对您当前的薪酬福利满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前的绩效考核指标设置是否合理？
非常合理，能真实反映工作付出
比较合理，基本匹配工作内容
不太合理，部分指标脱离实际工作
非常不合理，考核压力与回报不匹配
您认为眼科客服岗位最需要提升哪些能力，才能更好地服务患者？
眼科专业知识储备
情绪管理与共情能力
冲突调解与投诉处理能力
高效沟通与表达能力
数字化工具使用能力
其他
您是否有在未来1年内继续从事眼科客服相关工作的打算？
肯定会，愿意长期在该领域发展
大概率会，暂时没有转行计划
不确定，要看后续发展机会
大概率不会，有转行打算
肯定不会，近期就有离职计划
您向身边亲友推荐从事眼科客服岗位的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
您认为本次测评覆盖的维度是否全面？如果有遗漏的重要体验维度，欢迎补充说明。
对于提升眼科客服人员工作体验、优化患者服务流程，您还有哪些具体的建议？