您平时点外卖的频率大概是多少？
几乎每天都点
每周3-5次
每周1-2次
每月2-3次
很少点外卖
您最近一次点外卖时，对外卖骑手的服务态度整体满意度如何？
请您对外卖骑手取餐时与商家沟通的态度进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些行为会让您觉得外卖骑手服务态度较好？
送餐时主动微笑问好
提前电话沟通送餐细节
轻拿轻放餐品避免洒漏
遇到问题主动致歉并协商解决
耐心等待取餐不催促
如果遇到外卖骑手服务态度不佳，您通常会采取什么处理方式？
直接在平台给差评
联系平台客服投诉
当场与骑手沟通指出问题
觉得无所谓不做处理
视情况严重程度决定是否反馈
您认为商家出餐时的服务态度是否会影响您对外卖整体服务的评价？
请您对最近3个月接触到的外卖商家接单、备餐环节的服务态度进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过商家漏餐、错餐后态度恶劣拒不处理的情况？
多次遇到
遇到过1-2次
听说过但自己没遇到
完全没遇到过
您认为平台在外卖服务态度管控方面，最需要加强哪些工作？
完善骑手服务态度培训体系
建立商家服务态度考核机制
畅通用户态度问题反馈渠道
提高态度类投诉的处理效率
对服务态度优秀的从业者给予奖励
您向身边亲友推荐当前常用外卖平台的可能性有多大？（0分表示完全不推荐，10分表示极力推荐）
您觉得外卖服务过程中，哪个环节的服务态度对您的消费体验影响最大？
骑手送餐环节
商家备餐出餐环节
平台客服售后环节
各环节影响程度差不多
如果外卖餐品出现轻微洒漏，但骑手态度非常诚恳致歉，您是否会选择谅解？
肯定会谅解，态度比小失误更重要
大概率会谅解
视洒漏严重程度决定
不会谅解，依然会按规则投诉或差评
请您对平台客服处理外卖服务态度类投诉的响应速度与处理态度进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素可能会影响外卖从业者的服务态度？
订单配送时间压力过大
平台奖惩机制不合理
天气、路况等外部环境影响
从业者自身服务意识不足
用户沟通时的态度影响
您是否愿意为了获得更好的外卖服务态度，支付少量的服务溢价？
在您看来，当前外卖行业整体的服务态度处于什么水平？
整体很好，大部分从业者态度友善
整体尚可，少数情况存在态度问题
整体一般，态度问题比较常见
整体较差，经常遇到态度恶劣的情况
关于提升外卖服务态度，您还有哪些具体的建议或想法？