酒店顾客行为调研问卷

您好!感谢您参与本次酒店顾客行为调研,您的真实回答将帮助我们更准确地理解住客需求、优化服务体验,所有信息仅用于调研分析,请放心填写。
您过去一年内入住酒店的频率大约是?
1次及以下
2-3次
4-6次
7次及以上
您通常选择的酒店类型是?
经济型酒店
中端商务酒店
高端度假酒店
民宿/精品酒店
其他
您预订酒店时最常使用的渠道是?
OTA平台(如携程、美团、飞猪等)
酒店官方小程序/官网
企业差旅平台
亲友推荐
其他
您选择酒店时最关注的因素有哪些?
价格水平
地理位置
房间卫生
服务态度
设施配套
品牌口碑
交通便利性
您一般会提前多久预订酒店?
当天预订
提前1-3天
提前4-7天
提前1周以上
您入住酒店的主要目的通常是?
商务出差
旅游度假
探亲访友
考试/培训
其他
请对您最近一次入住酒店的整体体验进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在入住期间最在意以下哪项服务细节?
前台办理效率
客房清洁质量
早餐丰富程度
网络稳定性
噪音控制
哪些情况会让您对酒店产生负面印象?
房间有异味或卫生问题
工作人员态度冷淡
设施老旧无法使用
隐形收费过多
隔音效果差
周边环境嘈杂
您是否会在入住后主动查看或参考其他顾客的评价?
每次都会
大多数时候会
偶尔会
基本不会
您是否愿意为更好的睡眠环境(如高品质床品、安静楼层)支付更高价格?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
您希望酒店增加哪些增值服务?
免费接送服务
延迟退房
自助洗衣
健身/休闲空间
儿童友好设施
本地旅游指引
如果酒店提供会员积分体系,您是否愿意持续选择同一品牌?
非常愿意
比较愿意
视优惠力度而定
不太愿意
完全不愿意
您向亲友推荐您最近入住酒店的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您通常会在什么情况下更换常选酒店品牌?
价格更有吸引力时
服务体验明显下降时
出现新的高口碑品牌时
地理位置更方便时
很少更换品牌
您认为酒店在哪些方面最需要改进?
卫生标准
服务响应速度
价格透明度
设施维护
个性化服务
投诉处理效率
您是否会在入住结束后填写酒店发送的满意度问卷?
每次都会
体验特别好或特别差时会
有奖励激励时会
基本不会
结合您的真实入住经历,您认为酒店最应优先优化的一项服务是什么?
    ____________
您对提升酒店入住体验还有哪些具体建议?
    ____________

19题 | 被引用335次

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