基于乘客反馈的体育赛事产品优化研究

您好!欢迎参与本次基于乘客反馈的体育赛事产品优化研究,您的真实体验与宝贵建议将为赛事出行服务及相关产品的优化提供重要参考,问卷采用匿名形式,所有数据仅用于研究分析,感谢您的支持与配合!
您的年龄区间是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您过去1年内前往现场观看体育赛事的频次是?
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
从未去过
您通常前往体育赛事场馆选择的主要交通方式是?
地铁/公交等公共交通
自驾
网约车/出租车
赛事官方接驳车
骑行/步行
请您对近期观赛出行的整体交通体验进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在观赛出行过程中遇到过哪些问题?
赛事前后公共交通拥挤等待时间长
场馆周边停车困难且收费高
网约车接单慢、溢价高
接驳车班次少、路线不合理
道路拥堵通行效率低
导向标识不清晰找路困难
未遇到明显问题
您是否使用过体育赛事配套的专属出行服务产品(如定制接驳、赛事出行联票等)?
经常使用
偶尔使用
听说过但没使用过
完全没听说过
如果您使用过赛事专属出行产品,请对其便捷性进行评分(1分非常不便,5分非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前体育赛事出行相关产品最需要优化的方向是?
加密公共交通/接驳车班次
优化场馆周边停车指引与预约服务
推出赛事专属出行优惠套餐
完善实时路况与出行引导信息推送
增设无障碍出行配套服务
优化散场时的人流车流疏导方案
您向身边亲友推荐使用体育赛事专属出行服务产品的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向通过哪种渠道获取赛事出行相关的服务信息?
赛事官方购票平台推送
交通出行类APP(如地图、打车软件)
本地交通官方公众号/公告
场馆现场标识与广播
亲友推荐
除出行服务外,您在观赛过程中还关注哪些赛事配套产品体验?
场馆内餐饮售卖服务
赛事周边文创产品
入场检票效率
现场观赛视线与座椅舒适度
卫生间等公共设施配置
应急服务保障
请您对近期观赛时的场馆配套服务整体满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更优质的赛事观赛配套服务(含出行、场内服务等)支付一定的溢价?
非常愿意
视溢价幅度而定
不太愿意
完全不愿意
您能接受的赛事配套增值服务溢价范围是?
10%以内
10%-30%
30%-50%
50%以上
不接受任何溢价
以下哪些赛事增值服务会吸引您购买?
含往返交通的赛事观赛套票
场馆专属停车预约服务
快速入场通道权益
场内餐饮提前预订服务
专属观赛纪念礼包
赛后定制送站服务
您认为当前体育赛事相关产品在满足乘客(观赛者)实际需求方面的匹配度如何?
非常匹配,能覆盖绝大多数需求
比较匹配,基本满足核心需求
一般,存在较多需求未被满足
不太匹配,很多设计脱离实际使用场景
完全不匹配
请您对赛事相关产品的信息透明度(如收费标准、服务内容、使用规则等)进行评分(1分非常不透明,5分非常透明)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过赛事相关产品宣传与实际体验不符的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
如果遇到赛事产品体验不佳的情况,您通常会采取哪些反馈渠道?
向赛事官方客服反馈
在社交平台分享体验
向交通/市场监管等相关部门投诉
不再购买相关产品
不会主动反馈
结合您自身的观赛出行与现场体验,您对体育赛事相关产品的优化还有哪些具体的建议?
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