您所在的岗位是否涉及用户调研相关工作？
是，核心负责问卷设计与调研执行
是，会参与部分调研相关工作
否，偶尔接触调研内容
否，完全不涉及相关工作
您认为在售后观众NPS调研问卷设计中，最容易出现的误区有哪些？
题目引导性过强，影响用户真实判断
题目数量过多，导致用户填写意愿下降
NPS分值定义模糊，用户评分标准不统一
问题与售后场景关联度低，无法收集有效反馈
选项设置不全，无法覆盖用户真实情况
跳题逻辑混乱，用户体验差
请您对当前所在团队售后NPS调研问卷设计的整体科学性进行评分（1分代表非常不科学，5分代表非常科学）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为合理的售后观众NPS调研问卷题目数量应控制在什么范围？
以下哪些问卷设计细节会直接影响售后观众NPS评分的准确性？
NPS题目的摆放位置
是否在评分前设置情绪引导类问题
售后场景的问题描述是否精准
是否设置开放题收集用户具体原因
选项的表述是否中立无偏向
您所在团队在开展售后NPS调研时，是否会针对问卷设计开展前置测试？
每次调研前都会做小范围测试
大部分重要调研会做测试
偶尔会做测试
从来不会做测试
您认为前置测试对优化问卷设计、减少调研误区的帮助程度有多大？（1分代表完全没帮助，5分代表帮助非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常会通过哪些渠道收集问卷设计的优化建议？
参考行业成熟的NPS调研模板
收集一线售后人员的反馈
分析过往调研的无效问卷特征
学习问卷设计相关的专业方法论
参考用户填写后的留言建议
向专业调研机构咨询
您认为售后观众NPS调研中，开放题的设置比例多少最为合适？
1-2题，仅收集核心补充反馈
3-5题，覆盖多个维度的原因收集
5题以上，尽可能多收集用户想法
不需要设置开放题，避免增加用户负担
您遇到过以下哪些因问卷设计不当导致的NPS数据失真情况？
用户随意打分，数据参考价值低
贬损者占比异常偏高/偏低
开放题有效回答率不足10%
不同批次调研结果波动异常大
收集到的反馈与售后实际体验脱节
用户中途放弃填写的比例超过30%
请您评价问题表述的中立性对售后NPS调研结果准确性的影响程度（1分代表完全没影响，5分代表影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在售后场景下，NPS调研最合适的推送时机是？
售后服务完成后立即推送
售后服务完成后1-3天推送
售后服务完成后一周左右推送
固定周期统一推送，不区分服务完成时间
以下哪些改进策略您认为可以有效提升售后NPS调研问卷的质量？
精简题目，聚焦核心NPS相关问题
结合售后具体场景定制问题，不套用通用模板
明确NPS评分的参考标准，减少用户理解偏差
优化跳题逻辑，根据用户评分匹配对应原因题
控制问卷填写时长在3分钟以内
定期复盘问卷问题，迭代优化内容
您所在团队是否会定期复盘NPS调研中的问卷设计问题并迭代优化？
每季度都会复盘优化
每次大型调研后都会复盘
只有数据出现明显异常时才会复盘
从来没有复盘优化过
您认为清晰的问卷逻辑结构对提升用户填写完成率的作用有多大？（1分代表完全没作用，5分代表作用非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为优秀的售后NPS问卷设计应该具备哪些特征？
题目简洁易懂，无专业术语
问题与售后体验高度相关
选项设置全面且互斥
填写时长适中，用户负担小
能够有效区分推荐者、被动者和贬损者的真实原因
数据结果可直接支撑售后体验优化
结合您的实际经验，您认为在售后观众NPS调研问卷设计中还有哪些容易被忽略的误区？欢迎分享您的看法
关于问卷设计的改进，您是否有其他实操性的策略或经验可以分享？