您目前的就读阶段是？
专科在读
本科在读
硕士研究生在读
博士研究生在读
其他
您平均每月使用各类平台客服产品的频率大概是？
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
几乎不使用
您通常在哪些场景下会使用客服产品？
电商购物咨询/售后
校园服务咨询（教务、后勤等）
学习类APP问题反馈
生活服务类问题咨询
其他
请对您目前使用过的客服产品整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用的客服响应渠道是？
在线智能客服
人工在线客服
电话客服
留言反馈
其他
您认为当前智能客服存在的主要问题有哪些？
答非所问，无法理解真实需求
回复模板化，解决不了实际问题
转人工流程繁琐，等待时间长
无法处理复杂/个性化问题
其他
您对客服产品的响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题时，更倾向于选择哪种客服解决方式？
优先智能客服，解决不了再转人工
直接选择人工客服
先查看常见问题自助解决
无所谓，能解决问题就行
您认为面向学生群体的客服产品，最需要优化哪些功能？
针对学生场景的专属问题库
更便捷的人工接入通道
多时段服务覆盖（适配学生作息）
问题处理进度实时提醒
更简洁的交互界面
其他
您有多大可能将您觉得好用的客服产品推荐给身边的同学？（0分完全不可能，10分非常可能）
您是否遇到过客服产品泄露个人信息的情况？
从未遇到
遇到过1-2次
遇到过3次及以上
不清楚
您对客服产品的信息安全保障能力满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些客服服务细节会提升您的使用体验？
客服语气友好有耐心
问题一次性解决率高
处理结果及时反馈
支持图片/语音等多形式提问
后续跟进回访
其他
如果客服产品推出学生专属服务通道，您的使用意愿是？
非常愿意使用
比较愿意使用
无所谓
不太愿意使用
完全不愿意使用
您希望学生专属客服通道优先覆盖哪些服务场景？
校园卡/教务相关问题
学生优惠权益咨询
学习平台使用问题
就业/实习相关咨询
校园生活服务问题
其他
您认为当前客服产品对学生群体需求的匹配度如何？（1分完全不匹配，5分非常匹配）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有过因为客服体验差而放弃使用某个产品/平台的经历？
请分享一次您印象最深刻的客服使用经历（可以是好的体验也可以是不好的体验）
对于面向学生群体的客服产品优化，您还有哪些其他的建议？