您所在的组织类型
政府/事业单位
国有企业
民营企业
外资/合资企业
教育/科研机构
其他
您在组织中的角色
IT部门普通员工
IT部门管理者
业务部门普通员工
业务部门管理者
高层管理人员
外部合作方/供应商
您使用组织内部IT服务的频率
几乎每天使用
每周3-4次
每周1-2次
每月数次
极少使用
请对您当前接触的IT服务整体响应速度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对IT服务人员的专业技术能力进行评分（1分极不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对IT问题解决的最终效果进行评分（1分极不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前IT服务最突出的优势有哪些
响应及时
技术能力强
服务态度好
流程规范透明
系统稳定性高
主动预防问题
沟通顺畅
您认为当前IT服务最需要改进的方面有哪些
响应等待时间长
问题反复出现
跨部门协作不畅
流程繁琐
服务态度待提升
新技术支持不足
反馈渠道不畅通
您是否了解或参与过组织内开展的多视角服务评价工作
非常了解并多次参与
了解并参与过1-2次
听说过但未参与
完全不了解
您认为有效的服务评价应当包含哪些评价主体
上级管理者评价
同级同事评价
下级员工评价
服务对象/用户评价
自我评估
外部供应商评价
您认为上级评价在反映IT服务真实水平方面的重要程度（1分完全不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务对象（用户）评价在反映IT服务真实水平方面的重要程度（1分完全不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为同事互评在反映IT服务真实水平方面的重要程度（1分完全不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为自我评估在反映IT服务真实水平方面的重要程度（1分完全不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为多维度评价结果最适合应用于以下哪个场景
员工绩效考核
服务流程优化
培训需求识别
人员晋升参考
资源配置决策
以上都适用
您对评价结果采用匿名方式的接受程度
非常支持，能保证真实反馈
比较支持，但担心反馈无法落地
无所谓
不太支持，希望公开透明
完全不支持
您认为评价周期设置为多久最为合理
每月一次
每季度一次
每半年一次
每年一次
结合项目周期灵活开展
您认为一份科学的评估问卷模板应当包含哪些核心维度
服务响应效率
专业技术能力
沟通协作能力
问题解决质量
服务态度与主动性
流程合规性
创新与持续改进
您认为清晰易懂的题目表述对保障评估数据质量的重要程度（1分完全不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为题量适中（15-25题）对提升作答完成率的重要程度（1分完全不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在分析评价数据时，您更倾向于关注以下哪类统计结果
平均分等集中趋势指标
标准差等离散程度指标
不同群体的对比差异
各维度的得分排名
开放性意见的文本归纳
您认为通过均值、频率、占比等描述性统计方法呈现评估结果的清晰程度如何
非常清晰直观
比较清晰
一般
不够清晰
完全不清晰
您认为将评价结果以可视化图表形式反馈给相关人员的必要性（1分完全没必要，5分非常必要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果在您的组织内推行一套标准化的IT服务360度评估机制，您的支持态度是
您对优化IT服务评价流程、提升服务质量还有哪些具体建议？