您的年龄段属于
12-15岁
16-18岁
19-22岁
23-25岁
您通常会在哪些场景下联系客服
商品/服务咨询
售后问题处理
订单信息查询
投诉建议反馈
活动规则咨询
其他
您更偏好使用哪种渠道联系客服
在线文字客服
电话语音客服
智能AI客服
视频客服
其他
请您对最近一次联系客服的整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到智能客服无法解决问题时，能否顺利转接人工客服
非常顺利，很快就能接入
比较顺利，需要简单操作
不太顺利，要等待很久
非常不顺利，找不到人工入口
您认为当前面向青少年的客服服务存在哪些主要问题
回复话术太生硬
无法准确理解青少年的表达习惯
问题解决效率低
存在诱导消费的表述
对未成年人权益相关问题回应不专业
没有针对青少年的专属服务通道
其他
您向身边同龄朋友推荐相关平台客服服务的可能性有多大？（0分代表完全不推荐，10分代表非常愿意推荐）
您是否遇到过客服在沟通中使用您难以理解的专业术语的情况
您认为客服对青少年群体提出的问题重视程度如何（1分完全不重视，5分非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为适合青少年的客服服务应该具备哪些特点
语气友好有耐心
回复简洁易懂
能快速解决实际问题
重视隐私保护
有适合未成年人的内容提醒
沟通方式更贴近青少年常用表达
其他
如果客服在沟通中使用网络热词、年轻化表达，您的感受是
非常喜欢，感觉更有亲切感
比较接受，沟通更轻松
无所谓，不影响问题解决
不太喜欢，觉得不够专业
您在联系客服过程中，是否有过个人信息被过度询问的感受
请您对当前客服服务在青少年权益保护方面的表现打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解客服渠道中针对未成年人的专门保护机制（如未成年人消费退款通道等）
您认为以下哪些调研方法更适合收集青少年对客服服务的真实反馈
简短的在线问卷
轻松的小组访谈
场景化体验测试
匿名意见征集
行为数据观察
其他
如果邀请您参与后续的客服体验相关调研活动，您的意愿是
您对客服响应速度的满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到客服问题处理结果不满意时，通常会怎么做
继续沟通直到问题解决
向平台更高层级投诉
不再使用该平台/商家的服务
和身边朋友吐槽
无所谓，不再追究
对于优化面向青少年群体的客服服务，您还有哪些具体的建议或想法？