您从事家电技术相关工作的年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前主要负责的家电服务类型是？
大家电安装维修
小家电售后维护
智能家居设备调试
商用家电维保
其他
您日常上门服务时最常携带的工具设备包括哪些？
专业检测仪器
通用维修工具套装
智能终端（手机/平板）
安全防护装备
常用配件耗材
您在服务过程中使用智能工单系统的频率是？
每次服务都使用
大部分服务使用
偶尔使用
几乎不使用
请对您目前使用的服务派单系统的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在处理家电故障时，主要通过哪些渠道获取技术支持？
品牌官方技术手册
内部培训资料
同行经验交流
在线技术社区
厂家远程指导
您认为当前上门服务中最影响效率的环节是？
路程耗时过长
配件准备不足
故障排查耗时
用户沟通成本高
系统操作繁琐
您是否接受过新型智能家电（如物联网家电、集成家电）的专项技术培训？
定期参加
参加过1-2次
从未参加但有需求
暂时没有相关需求
您认为现有培训内容对实际维修工作的帮助程度如何？（1分几乎无帮助，5分帮助很大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在工作中最希望获得哪些方面的支持？
更精准的故障预判信息
更齐全的配件供应保障
更高效的路线规划
更系统的新技术培训
更顺畅的用户沟通渠道
您在服务过程中使用AR/AI辅助故障排查工具的经验是？
您向同行推荐目前使用的服务管理工具的可能性有多大？（0-10分）
您认为未来家电技术服务最需要升级的方向是？
智能化诊断工具普及
服务流程数字化
技术人员技能认证体系
配件供应链优化
用户服务体验提升
您日常会通过哪些方式提升自身的家电维修技术能力？
厂家组织的线下培训
线上视频课程学习
同行社群交流
实际工作经验积累
专业书籍资料查阅
您在服务完成后，通过系统提交服务报告的平均耗时是？
5分钟以内
5-10分钟
10-20分钟
20分钟以上
请对您当前工作中数字化工具的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在处理智能家电联网、配对等问题时，遇到的主要困难有哪些？
用户家庭网络环境复杂
设备兼容性问题多
缺乏标准化操作指引
产品迭代快知识更新不及时
用户操作配合度低
您是否愿意参与后续的家电服务工具优化相关的深度访谈？
结合您的实际工作经验，您对提升家电技术服务效率、优化工具支持还有哪些具体建议？