您日常使用快递服务的频率大概是？
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
您最常使用的快递品牌是？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
韵达快递
申通快递
极兔速递
邮政EMS
其他
请对您最常使用的快递品牌的整体服务满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择快递服务时最看重的因素有哪些？
配送时效
寄递价格
包裹完好度
配送员服务态度
上门配送服务
售后理赔效率
网点覆盖密度
物流信息更新及时性
您最近一次收快递时，是否遇到过服务问题？
完全没有遇到
遇到过小问题但不影响体验
遇到过影响体验的问题
遇到过非常严重的服务问题
如果您遇到过快递服务问题，主要是以下哪些类型？
包裹破损/丢失
未经同意放置驿站/快递柜
配送超时
物流信息更新不及时
配送员态度恶劣
售后理赔困难
乱收费
未遇到问题
遇到快递服务问题后，您通常会选择哪种反馈渠道？
直接联系配送员
联系快递品牌官方客服
向购物平台投诉
向邮政管理部门投诉
自认倒霉不反馈
其他渠道
请对您过往反馈快递问题后的处理效率打分（1-5分，1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对快递“上门配送”服务的需求程度是？
非常需要，希望所有包裹都上门
比较需要，重件/贵重物品希望上门
无所谓，放驿站/快递柜也可以
不需要，更习惯自行取件
您认为当前快递驿站/快递柜存在哪些不足？
距离住址过远
取件时间限制不灵活
保管安全性不足
取件流程繁琐
收费不合理
没有明显不足
您是否愿意为更快的配送时效（如当日达/次晨达）支付额外费用？
非常愿意，时效对我很重要
比较愿意，看费用高低
不太愿意，普通时效即可
完全不愿意
您寄快递时更倾向于选择哪种下单方式？
快递品牌APP/小程序线上下单
购物平台上门取件入口
线下快递网点寄件
联系熟悉的配送员上门取件
其他方式
请对当前快递行业的包装环保程度打分（1-5分，1分非常不环保，5分非常环保）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望快递行业未来重点优化哪些服务方向？
提升上门配送比例
降低寄递价格
加快售后理赔速度
加强包裹安全保障
提升末端取件便利性
推广环保包装
完善物流信息追踪
加强配送员服务培训
您向亲友推荐您最常使用的快递品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）
您是否接触过快递服务相关的调研问卷？
经常收到并参与
偶尔收到会参与
收到过但很少参与
从未接触过
您认为一份好的快递服务调研，问题长度控制在多久完成比较合适？
3分钟以内
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上都可以
以下哪些问卷设计细节会提升您参与快递调研的意愿？
题目简洁不冗余
选项贴合真实使用场景
有适当的参与奖励
问题逻辑清晰不跳题
不收集过多个人隐私信息
调研后能看到结果反馈
如果您参与过快递相关调研，您认为过往的问卷设计有哪些可以优化的地方？