邻里纠纷调解“中间人”沟通技巧-实试题

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调解前准备有哪些

分别单独沟通，先摸清双方诉求

提前划清自己边界

筛选沟通时机

通用沟通话术与技巧有哪些

倾听：先接住情绪，再谈事情

中立转述，过滤攻击性语言

引导双方从 “追责” 转向 “解决问题

控制场面，及时叫停冲突

降低预期，务实提方案

不同场景沟通要点有哪些

积怨很久的老矛盾

一方强势、一方委屈不敢说话

双方都觉得丢面子

中间人绝对不能做的雷区有哪些

不要站队、不评价谁人品好坏，不公开说 “我觉得是你的问题”

不要做担保：不要说 “他答应我肯定不会再犯”，对方反悔会迁怒你

不要私自承诺：不要替任何一方答应条件

选项1

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