您是通过哪个渠道提交的服务请求？
官方客服热线
在线客服（官网/APP）
公众号/小程序客服
线下网点
专属客户经理
您对本次服务整体响应速度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
从提交服务请求到得到首次回应，耗时大概是多久？
10分钟以内
10-30分钟
30分钟-1小时
1-3小时
3小时以上
您对服务回应的及时性符合您的预期程度如何？（1分完全不符合，5分完全符合）
您对客服人员沟通态度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
您的问题最终是否得到了明确的解决方案？
是，一次性给出了完整方案
是，经过多次沟通后给出了方案
否，始终没有明确解决方案
问题还在处理中
您对最终解决方案的合理性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
您的问题从提交到完全解决，总耗时大概是多久？
1小时以内
1-6小时
6-24小时
1-3个工作日
3个工作日以上
您认为当前服务响应环节最需要优化的地方有哪些？
缩短首次响应时间
提升客服专业度
简化问题处理流程
及时同步处理进度
增加服务渠道
其他
您向他人推荐我们的服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
关于我们的服务响应和问题解决流程，您还有其他建议或补充吗？