您的年龄：
18岁以下
18—25岁
26—35岁
36—45岁
46—55岁
56岁及以上
您的月收入水平：
3000元以下
3001—6000元
6001—10000元
10001—20000元
20000元以上
有形性-酒店外观建筑与内部装修具有吸引力（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
有形性-客房整洁舒适，床品干净卫生（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
有形性-服务人员着装整洁、仪容得体（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
有形性-设施设备（Wi-Fi、空调、电梯等）先进且运行良好（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
有形性-餐饮区域环境良好、品种丰富（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
有形性-配套服务设施（停车场、健身房、洗衣等）充足（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
可靠性-在承诺时间内完成各项服务（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
可靠性-预订系统准确，入住登记高效（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
可靠性-账单金额准确合理，结算透明（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
可靠性-遇到问题时迅速更正、妥善处理（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
可靠性-始终如一地提供稳定可靠的服务（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
响应性-员工在顾客需要时及时提供帮助（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
响应性-迅速回应咨询、投诉或特殊请求（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
响应性-客房服务（送餐、打扫、维修等）响应及时（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
响应性-主动告知服务时间和流程安排（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
响应性-满足合理特殊需求，不推诿拖延（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
保证性-员工具备足够的专业知识和技能（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
保证性-员工始终保持礼貌友善的服务态度（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
保证性-让顾客在消费过程中感到安全放心（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
保证性-配备完善的安全设施（消防、监控、保险箱等）（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
保证性-员工能准确解答顾客的各类问题（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
移情性-理解并关注顾客的个性化需求（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
移情性-主动关心顾客，提供有温度的服务（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
移情性-提供便捷的交通配套服务（接送、泊车等）（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
移情性-针对老顾客或VIP提供个性化服务（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
移情性-耐心倾听顾客的诉求和意见（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）