您认为当前核保流程中最突出的问题有哪些?(多选题,最多选5项,按严重程度排序)
B. 核保材料要求不明确,需要反复补充资料
C. 不同核保人员执行口径不一致,标准不统一
G. 核保意见、函件表述不清晰,难以理解和执行
I. 沟通渠道不畅,疑难问题找不到人对接或解答慢
J. 核保人员服务态度或专业水平有待提升
K. 其他(请注明)
在核保时效方面,您遇到的主要问题有:(多选题)
A. 标准件核保超过1个工作日仍未出结论
B. 人工核保件排队时间长,进度不透明
C. 补充资料后重新进入核保,需重复等待
D. 件均核保时长近期明显变长
E. 月末、季末等业务高峰期时效无法保障
G. 时效方面暂无明显问题
在核保材料与标准方面,您遇到的主要问题有:(多选题)
A. 投保须知/材料清单不清晰,首次提交经常缺件
B. 同类件不同核保人要求的材料不一样
D. 资料形式要求严(如原件、扫描件规格),反复退回
F. 资料补正次数多、周期长,客户体验差
G. 材料与标准方面暂无明显问题
请简述您近期印象最深的一次核保不顺的经历(涉及具体险种、投保人、环节、等待时长、最终结果等):
您认为核保流程中最需要优先改进的3件事是什么?请说明理由:
您对核保规则、时效承诺、系统功能、沟通机制等方面还有哪些具体建议?