酒店客户消费体验调研问卷

尊敬的宾客您好!非常感谢您选择我们酒店,为了更好地提升服务品质、匹配您的入住需求,我们诚邀您参与本次调研,所有信息仅用于内部服务优化,将严格保密。问卷共20题,大约需要5分钟完成,感谢您的宝贵反馈!
您的年龄区间是?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业类型是?
企业职员
政府/事业单位人员
个体经营者
自由职业者
学生
退休人员
其他
您通常的出行目的是?
商务出差
旅游度假
探亲访友
会务活动
其他
您的居住城市属于以下哪类?
一线城市
新一线城市
二线城市
三线及以下城市
境外地区
您的家庭月收入区间是?
1万元以下
1-2万元
2-3万元
3-5万元
5万元以上
您的性别是?
男
女
不愿透露
您常用的联系方式(可填写手机号/邮箱,方便我们后续为您推送专属福利)?
    ____________
您每年入住酒店的总次数大概是?
1-2次
3-5次
6-10次
11-20次
20次以上
您这次入住我们酒店的时长是?
1天
2-3天
4-7天
7天以上
您通常通过哪些渠道预订酒店?
酒店官方小程序/官网
携程、美团等OTA平台
旅行社代订
公司协议预订
亲友推荐代订
线下直接到店
您选择入住本酒店的最主要原因是?
地理位置便利
价格优惠
品牌口碑好
服务品质高
朋友推荐
配套设施符合需求
您在入住期间使用过我们酒店的哪些付费服务?
餐饮/下午茶
会议室/宴会厅
健身/SPA会所
接送机服务
洗衣服务
迷你吧消费
未使用任何付费服务
您本次入住的人均 nightly 房价区间是?
300元以下
300-500元
500-800元
800-1200元
1200元以上
您是否是我们酒店的会员?
是,银卡会员
是,金卡会员
是,白金及以上会员
不是,第一次了解
不是,知道但没办理
您对酒店前台办理入住/退房的效率满意度如何?
1分(非常不满意) ★ ★ ★ ★ ★
2分(不满意) ★ ★ ★ ★ ★
3分(一般) ★ ★ ★ ★ ★
4分(满意) ★ ★ ★ ★ ★
5分(非常满意) ★ ★ ★ ★ ★
您对客房的整洁度满意度如何?
1分(非常不满意) ★ ★ ★ ★ ★
2分(不满意) ★ ★ ★ ★ ★
3分(一般) ★ ★ ★ ★ ★
4分(满意) ★ ★ ★ ★ ★
5分(非常满意) ★ ★ ★ ★ ★
您对客房床品及隔音效果的满意度如何?
1分(非常不满意) ★ ★ ★ ★ ★
2分(不满意) ★ ★ ★ ★ ★
3分(一般) ★ ★ ★ ★ ★
4分(满意) ★ ★ ★ ★ ★
5分(非常满意) ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店工作人员的服务态度满意度如何?
1分(非常不满意) ★ ★ ★ ★ ★
2分(不满意) ★ ★ ★ ★ ★
3分(一般) ★ ★ ★ ★ ★
4分(满意) ★ ★ ★ ★ ★
5分(非常满意) ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店配套餐饮的口味及品质满意度如何?
1分(非常不满意) ★ ★ ★ ★ ★
2分(不满意) ★ ★ ★ ★ ★
3分(一般) ★ ★ ★ ★ ★
4分(满意) ★ ★ ★ ★ ★
5分(非常满意) ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店公共区域(大堂、电梯、走廊等)的整洁度满意度如何?
1分(非常不满意) ★ ★ ★ ★ ★
2分(不满意) ★ ★ ★ ★ ★
3分(一般) ★ ★ ★ ★ ★
4分(满意) ★ ★ ★ ★ ★
5分(非常满意) ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店停车/交通接驳服务的满意度如何?
1分(非常不满意) ★ ★ ★ ★ ★
2分(不满意) ★ ★ ★ ★ ★
3分(一般) ★ ★ ★ ★ ★
4分(满意) ★ ★ ★ ★ ★
5分(非常满意) ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店WiFi、智能设备等硬件设施的满意度如何?
1分(非常不满意) ★ ★ ★ ★ ★
2分(不满意) ★ ★ ★ ★ ★
3分(一般) ★ ★ ★ ★ ★
4分(满意) ★ ★ ★ ★ ★
5分(非常满意) ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店的定价与实际服务品质匹配度如何?
1分(远低于预期) ★ ★ ★ ★ ★
2分(低于预期) ★ ★ ★ ★ ★
3分(基本匹配) ★ ★ ★ ★ ★
4分(高于预期) ★ ★ ★ ★ ★
5分(远高于预期) ★ ★ ★ ★ ★
您未来再次选择入住我们酒店的意愿如何?
1分(完全不会) ★ ★ ★ ★ ★
2分(大概率不会) ★ ★ ★ ★ ★
3分(不确定) ★ ★ ★ ★ ★
4分(大概率会) ★ ★ ★ ★ ★
5分(一定会) ★ ★ ★ ★ ★
您对我们酒店的服务还有哪些改进建议或其他想说的话?
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