手机选机SOP标准流程的正确顺序是（ ）
探索需求→主推锁定→展示体验→大件促成→引导验机
主推锁定→探索需求→展示体验→大件促成→引导验机
探索需求→展示体验→主推锁定→大件促成→引导验机
探索需求→主推锁定→大件促成→展示体验→引导验机
无法判断客户意向或客户不愿交流时，推荐使用的破冰话术是（ ）
您到底买不买手机
您好，我们现在有手机免费清洁的活动，我顺便帮您清理下手机灰尘
您看好哪款直接告诉我价格
您不买就别乱摸
探索需求环节的禁忌事项，描述错误的是（ ）
不能评议或贬低客户的喜好
不能贬低顾客的在用机型
可以根据客户外观挑选接待对象
应对所有客户一视同仁
主推锁定环节，推荐门店有现货的机型数量应控制在（ ）
主推锁定环节，正确的操作顺序是（ ）
推荐机型→锁定需求→库存查询
库存查询→锁定需求→推荐机型
锁定需求→库存查询→推荐机型
锁定需求→推荐机型→库存查询
客户有自己明确的意向品牌/产品时，销售应遵循的原则是（ ）
强行转推其他利润更高的机型
原则上不转推其他机型（无货/停售除外）
直接忽略客户意向，推荐主推款
告诉客户意向机型不好
门店无真机展示时，以下哪种处理方式不符合SOP（ ）
用机模让客户感受外观重量
带客户到选机电脑看3D视图
告诉客户没有真机，看不了
借助网页工具演示开箱、颜色等内容
针对手机影像功能，不属于标准体验动作的是（ ）
放大照片看细节
自拍看美颜效果
演示运动抓拍功能
测试手机通话音量
展示体验环节，针对老人、孕妇、病患客户的正确做法是（ ）
和普通客户一样接待即可
进店第一时间主动抬凳引导入座
让客户自己找位置坐
优先接待其他年轻客户
促成成交环节，换新补贴的正确推进顺序是（ ）
首推回收立减→转化配件券→直降成交
转化配件券→首推回收立减→直降成交
直降成交→首推回收立减→转化配件券
首推回收立减→直降成交→转化配件券
促成成交环节，属于禁忌事项的是（ ）
主动告知客户当期所有活动优惠
评估旧机时与客户保持交流
隐瞒优惠活动，事后再告知客户
不重复询问“您确定就要这个吗”
引导验机环节，加单的优先方式是（ ）
识别码扫码加单
顾客真实号码加单
自建备用号码加单
随便输号码加单
顾客始终不愿扫码、也不愿提供真实号码时，加单的最终备用方案是（ ）
不给客户加单
使用自建备用号码加单
用同事手机号加单
反复劝说客户扫码
门店无现货时，以下哪种处理方式不符合SOP要求（ ）
告知客户从附近门店调货及预计到货时间
推荐客户预定，支持送货上门
告知客户没货，直接让客户走
告知可本店下单、异地门店取货或包邮
接待客户操作选机电脑时，正确的站位是（ ）
站在客户正前方，挡住屏幕
侧身站在客户右侧，不挡住视线
站在客户身后
随便站都可以
客户不愿关注微信公众号，正确的应对方式是（ ）
不关注就不给优惠
告知公众号的会员积分、优惠券、保修查询等权益
反复纠缠客户关注
直接不理客户
关于不同门店回收价不一样的原因，以下说法错误的是（ ）
回收价格每天都会随市场波动下调
新款上市会导致旧机价格下降
预估价和最终质检价可能存在差异
门店可以随意定回收价格
探索需求时，客户不搭话、不理睬时，可以择机为客户倒水破冰。（ ）
客户犹豫选机时，应该多介绍几款机型，跟客户说“这也好那也好”。（ ）
展示体验时，为了效率，销售可以自己演示功能，不用邀请客户上手体验。（ ）
促成成交时，可以视情况隐瞒部分优惠，先促成交易再说。（ ）
引导验机取货时，应该快走或小跑，禁止懒散拖沓。（ ）
客户预定手机时，可以不告知到货时间，货到了再联系就行。（ ）
接待客户中途有事需要离开，必须先征求客户同意。（ ）
未成交客户回访时，企业微信备注格式为：客户标签+称呼（含性别）+意向商品+日期。（ ）