您的年龄
18 岁及以下
19 - 35 岁
36-59岁
60 岁及以上
您印象中小区内电梯出现过的故障包括（多选）
电梯运行出现明显抖动或异响
电梯门存在夹人、反复开合、关不上等现象
电梯中途停运，发生人员被困
电梯到站不开门或楼层显示错误
电梯按钮失灵、按不动
电梯运行速度忽快忽慢
电梯门开着就自动关或反复开合
其他
你印象中小区电梯报修后多久恢复运行
1 小时以内
半天到 1 天
1-2 天内
3-5天内
一周以上
不清楚
您家中是否有以下需要特别照顾的成员（多选）
65岁以上老人
残疾人
孕妇或行动不便者
6岁以下儿童
以上都没有
电梯停运对您及家人的生活造成的影响（多选）
只能爬楼梯上下高层楼层
导致上班、上学迟到或延误
老人、小孩、孕妇或病人出行受阻，甚至不敢出门
搬运重物、买菜、就医、外出办事等日常出行不便
没有太大影响
您是否知道小区电梯维修与维保工作是由物业外包给第三方专业机构负责的
非常清楚，知道是哪家公司
听说过是外包的，但不知道具体是谁
以为是物业自己修的
完全不了解
您可以通过什么方式查看电梯的维保时间、项目和作业人员资质信息（多选）
可以直接在电梯内或物业公告处看到
需要专门去问物业才告知
电梯内只张贴简易维保记录表，详细信息不多
没有任何公开渠道，无法查询这类信息
其他
您是否见过物业监督维保人员来进行实际的保养工作（而非仅仅签字）
经常见到有人在现场操作
偶尔见到
只在纸上见过签字，没见过人来
完全没见过
您觉得电梯维修、保养后的实际效果怎么样
问题彻底解决，运行完全恢复正常
基本修复，偶有小问题但不影响使用
仅临时修复，同类故障反复发生
故障难以修复，问题持续存在
您家庭物业费交费情况
按时全款交清
偶尔有逾期，但会补交
只交一部分
不交
若未按时不交全费用，最主要的原因是什么（多选）
经济困难
对物业服务（含电梯管理）不满意，服务差
觉得费用高
不清楚物业费具体花在哪里
看到别人不交，我也不交
其他
您是否知道电梯每次维修与保养的钱（电梯运行费）和住宅专项维修资金的钱分别是怎么用的
非常清楚两者的用途和申请条件
知道有这两笔钱，但不太清楚具体怎么用
只知道要钱，不知道分两类
完全不知道
您是否见过社区或物业对电梯维修、养护经费收支情况进行公示（如公示栏张贴）
每年公示
每季度公示
每月公示
偶尔、不定期公示
从未见过公示
其他
您是否知道或通过哪些渠道反映过电梯相关问题 (多选）
业主微信群
打电话给物业
向社区居委会、社区工作人员
看电梯里贴的维保单位工作人员
拨打12345政务服务热线
未反映过，但见过别人反映过
未反映过，也没见过别人反映过
其他
反映电梯相关问题后，对回复及处理结果
每次都有回复且问题彻底解决
有回复但仅部分解决/偶尔才解决
很少收到回复，问题多搁置
从未收到任何回复，也无人处理
社区是否有电梯安全监督、文明规范乘梯宣传，您是否接受过规范乘梯宣传？
您认为以下哪些情况容易导致电梯损耗加快或者日常管理困难？（多选）
部分居民使用电梯不规范，比如用电梯时超载、蹦跳、挡门、扒门、搬运东西不注意，磕碰电梯等
搬迁居民原来住平房或低楼层，乘梯习惯还没完全养成
社区里老人、残疾人、困难家庭比较多，部分家庭交物业费有困难
部分居民觉得电梯是公家的，不爱惜，坏了也不心疼
大家想法不一致，有的说要管，有的觉得管不了，制度推进有阻力
社区没有成立业主委员会，居民反映问题缺少牵头人
大家各管各的，很难组织起来共同监督电梯维护
居民不知道找谁反映问题，或者反映了也没人理
居民对物业和维保单位没什么约束力，提意见不起作用
其他
在电梯日常管理和维保外包方面，您觉得存在哪些问题？（多选）
物业把电梯维保包出去以后，就不太主动管了
电梯坏了，物业让居民自己去找维保维修工作人员
维保外包存在低价竞争，谁便宜就给谁做，质量没保障
维保公司换得比较勤，维修人员不固定
没有看到过物业对维保公司的维修保养工作进行质量考核或打分
物业和维保公司签订的合同约束力不强，管不住维保公司
维保记录、维保档案不完整，有的只是签个字
维保后电梯很快又坏，感觉没真正修好
物业和维保公司责任边界不清，出了问题互相推脱
其他
在电梯维修资金的管理和使用方面，您有哪些困惑（多选）
申请住宅专项维修资金修电梯审批门槛高，流程长
不知道电梯日常维保费和住宅专项维修资金分别怎么用，钱花在哪不清楚
电梯日常运维费和住宅专项维修资金的使用边界模糊，容易混在一起
电梯维保资金收支公示不规范，或者根本不公示
公示内容太专业，居民看不懂
物业说钱不够，但没说钱到底花在哪里
不清楚电梯维保费由谁出、该谁管
其他
为了保障大家日常出行，您认为优先采取哪些保障措施（多选）
通过微信群、公示板等渠道宣传“规范乘梯行为”
设立24小时电梯故障线上、线下报修和紧急救援等措施
明确各类电梯故障的标准化维修时间限制（如困人30分钟内到场）
电梯故障后为独居老人、残疾人提供临时出行帮扶
对反复出故障的电梯做专项安全检测，及时更换老化、高损耗核心零部件
其他
为了让物业和维保公司真正负起责任，您是否认可以下做法？（多选）
外包合同写清楚，维保记录要定期交，作业信息要公开
明确维保质量验收标准，不能只看签字，要看实际修没修好
维保档案强制留存，每季度向居民公示
维保质量考核结果和物业费结算、续约挂钩，干不好就扣钱或换人
物业和维保公司责任划清，出问题不能互相推，马上积极解决
其他
为了让电梯维保资金更透明、居民监督更有效，您是否支持以下做法？（多选）
电梯日常维修和保养、大修大换的费用分清楚，居民知晓用途
按月或季度公示电梯维修和维保资金的收支明细
公示内容简单通俗易懂，方便居民看懂
推动成立业主委员会，真正参与电梯维护监督
居民反映电梯问题，需有地方提、有人管、有回复，处理结果必告知
定期开展电梯安全科普宣传，树立共治意识，组织居民积极参与电梯安全监督
其他