电商客服的核心工作目标是（）
A. 尽可能多推销商品
B. 解决客户问题，提升客户满意度
C. 快速结束对话
D. 降低店铺发货成本
客户拍下订单但未付款，售前客服正确做法是（）
A. 不停轰炸消息催单
B. 礼貌提醒，不骚扰客户
C. 直接关闭订单
D. 威胁不付款就拉黑
客户忠诚度是指（）
A. 客户只看价格
B. 客户重复购买、信任店铺的程度
C. 客户从不咨询客服
D. 客户不会给差评
电子商务简称是（）
A. EB/EC
B. ERP
C. CRM
D. SCM
电子合同是指（）
A. 纸质手写合同
B. 通过电子网络订立的数字化合同
C. 口头约定
D. 快递面单
网络零售是指（）
A. 通过互联网向个人消费者销售商品
B. 企业大批量原料采购
C. 线下批发市场
D. 政府采购
电商网络文案的核心目标是（）
A. 单纯美化文字
B. 吸引用户阅读，激发购买欲望
C. 堆砌华丽词语
D. 增加文章字数
文案中“穿上这件连衣裙，拍照很出片”属于描述产品的（）
A. 产品特征
B. 用户利益
C. 材质参数
D. 生产工艺
文案风格定位，简约冷淡风适合哪类产品（）
A. 极简家居、数码配件
B. 儿童玩具
C. 零食小吃
D. 节日喜庆礼品
电商中SKU指（）
A. 库存保有单位，区分不同规格商品
B. 网站域名
C. 支付密码
D. 物流单号
电商客服按照工作阶段分为（）
A. 售前客服
B. 售中客服
C. 售后客服
D. 电话客服
FABE销售法则包含哪几项（）
A. Feature特征
B. Advantage优势
C. Benefit利益
D. Evidence证据
CRM客户关系管理在电商客服中的作用（）
A. 记录客户信息
B. 维护老客户
C. 分析客户需求
D. 随意泄露客户资料
按照交易主体分类，电子商务模式包含（）
A. B2B
B. B2C
C. C2C
D. B2G
移动电子商务的特点（）
A. 便携性
B. 随时随地
C. 定位服务
D. 只能电脑使用
直播电商优势（）
A. 直观展示商品
B. 实时互动
C. 刺激即时下单
D. 完全无售后问题
电商网络文案常见类型包括（）
A. 商品标题文案
B. 主图短文案
C. 详情页文案
D. 短视频口播文案
文案写作FAB法则包含（）
A. Feature特征
B. Advantage优势
C. Benefit利益
D. Fact事实
电商文案信任状可以是（）
A. 检测报告
B. 用户真实评价
C. 品牌资质
D. 虚构获奖证书
影响客户满意度的因素有（）
A. 回复速度
B. 服务态度
C. 商品质量
D. 物流时效
电子商务只能在电脑上完成，手机不能进行电商交易。（ ）
移动电子商务就是利用手机、平板等移动设备开展电商活动。（ ）
SKU是用来区分商品不同规格、颜色、尺码的库存单位。（ ）
电商文案可以使用“全网最好、顶级第一”这类绝对化词语。（ ）
七天无理由退换货不需要商品满足任何条件，客户想退就退。（ ）
简述B2B、B2C、C2C三种电商模式含义，并各举一个例子。