电商客服的核心工作目标是（）
A. 尽可能多推销商品
B. 解决客户问题，提升客户满意度
C. 快速结束对话
D. 降低店铺发货成本
电子商务简称是（）
A. EB/EC
B. ERP
C. CRM
D. SCM
电商网络文案的核心目标是（）
A. 单纯美化文字
B. 吸引用户阅读，激发购买欲望
C. 堆砌华丽词语
D. 增加文章字数
B2B是指（）
A. 企业对消费者
B. 企业对企业
C. 消费者对消费者
D. 消费者对企业
客户情绪激动、语气愤怒时，客服首先应该（）
A. 反驳客户错误说法
B. 耐心倾听，安抚情绪
C. 直接关闭聊天窗口
D. 催促客户快点说完
电商中O2O模式是（）
A. 线上到线下
B. 企业对企业
C. 个人对个人
D. 企业对政府
文案中“这款保温杯24小时长效锁温”，描述的是产品（）
直播电商属于（）
A. 网络零售营销形式
B. 传统线下销售
C. B2G批发
D. 国际货运
电商文案里CTA指的是（）
A. 行动号召，引导下单/咨询
B. 产品参数
C. 客户评价
D. 物流说明
电商客服按照工作阶段分为（）
A. 售前客服
B. 售中客服
C. 售后客服
D. 电话客服
按照交易主体分类，电子商务模式包含（）
A. B2B
B. B2C
C. C2C
D. B2G
电商网络文案常见类型包括（）
A. 商品标题文案
B. 主图短文案
C. 详情页文案
D. 短视频口播文案
FABE销售法则包含哪几项（）
A. Feature特征
B. Advantage优势
C. Benefit利益
D. Evidence证据
电商“三流”指的是（）
A. 信息流
B. 资金流
C. 物流
D. 人才流
优秀电商标题一般包含哪些要素（）
A. 产品名称
B. 核心卖点
C. 规格
D. 品牌
直播电商优势（）
A. 直观展示商品
B. 实时互动
C. 刺激即时下单
D. 完全无售后问题
电商软文文案的形式有（）
A. 种草图文
B. 测评文章
C. 故事型文案
D. 硬广海报大字
电商物流常见模式（）
A. 自建物流
B. 第三方物流
C. 第四方物流
D. 无物流
电商文案信任状可以是（）
A. 检测报告
B. 用户真实评价
C. 品牌资质
D. 虚构获奖证书
电子商务只能在电脑上完成，手机不能进行电商交易。（）
电商文案可以使用“全网最好、顶级第一”这类绝对化词语。（）
SKU是用来区分商品不同规格、颜色、尺码的库存单位。（）
简述B2B、B2C、C2C三种电商模式含义，并各举一个例子。