客户合理预期管理培训

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关于房屋墙体使用，下列做法正确的是？

A.可在墙体任意位置打孔安装置物架

B.建议使用无痕钉、挂钩处理日常挂画需求

C.可自行改动墙体暗埋管线，退住前恢复即可

D.为增加储物空间，可自行拆除部分墙体

社区常规保洁的服务频率是？

A.每日1次

B.每周1次

C.每两周1次

D.每月1次

长者突发紧急情况时，管家陪同就医的免费时长是？

A.白天2小时/夜间4小时

B.白天4小时/夜间2小时

C.白天1小时/夜间3小时

D.全天24小时免费

关于体验客户免费游泳名额，以下说法正确的是？

A.每周1次，实名制仅限本人使用，不能转让、不能顺延

B.每天1次，可携一位家属共同入场

C.每周1次，当月名额可顺延至次月

D.每月1次，可转让给直系亲属使用

健康中心以下哪项服务是明确不提供的？

A.血压、血糖监测

B.浅表伤口换药

C.协助配药

D.皮下、肌肉、静脉注射

关于房屋情况和社区现状，以下说法正确的有？ (多选)

A.主体结构、水电管线、适老化扶手及紧急呼叫系统均经过长期安全检验

B.各户型墙体均可自行打孔改造，退住时恢复即可

C.退住时，长者需按合同约定自行恢复原样

D.房屋正常使用痕迹与自然折旧不属于房屋质量问题，本社区无全新房源

关于保洁服务，以下说法正确的有？ (多选)

A.常规保洁每周1次，包含地面及家具家电表面清洁

B.空调风口及过滤网每年清洗2次

C.外窗清洗由长者根据天气自行安排完成

D.社区配备床品每两周由第三方专业机构清洗1次

关于餐饮服务，以下说法正确的有？ (多选)

A.社区配置5个餐厅，长者可根据喜好自主选择

B.菜品遵循低盐、低脂、软烂易消化的适老营养标准

C.高峰时段建议错峰用餐或提前预定套餐

D.菜单每季度更新一次，完全满足每位长者的个性化忌口

关于文娱服务，以下说法正确的有？ (多选)

A.社区有近40个兴趣社团和特色课程

B. 健身房长者免费开放，家属可付费使用，90元/次

C.健身房教练可提供全程一对一私教服务

D.长者游泳月卡/年卡有效期内不可暂停、不顺延、不补期

关于健康服务与安全，以下说法正确的有？ (多选)

A.健康中心可提供血压血糖监测、协助配药、慢病随访等基础服务

B.长者发生急症、重症时，社区可结合专业判断必要时直接拨打120送医

C.社区具备条件开展各类注射及灌肠等医疗项目

D.为保障长者健康安全，应如实告知既往病史、过敏史及近期病情变化

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