成都机械臂咖啡服务消费者体验调研问卷

尊敬的受访者:

        您好!我们是参加“正大杯”全国大学生市场调查与分析大赛的调研团队,正在成都开展机械臂咖啡服务消费者体验调研。问卷全程匿名,所有信息仅用于学术研究,填写大约需要7分钟,请您根据真实消费感受作答,感谢您的支持!

S 甄别部分
您是否在成都消费过机械臂制作的现制咖啡?
是
否
您上一次体验机械臂咖啡距今?
1周以内
1-4周
1-3个月
3个月以上
记不清
A  服务属性感知
对比人工咖啡师,您认为机械臂制作速度比人工咖啡师更快?

(1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意)

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对比人工咖啡师,您认为机械臂出品口感比人工咖啡师更稳定?

(1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意)

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对比人工咖啡师,您认为机械臂价格性价比比人工咖啡师更高?

(1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意)

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对比人工咖啡师,您认为机械臂比人工咖啡师更容易做错订单?

(1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意)

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对比人工咖啡师,您认为机械臂点单操作流程比人工更简单便捷?

(1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意)

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对比人工咖啡师,您认为机械臂交互界面(屏幕/小程序)更友好易懂?

(1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意)

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对比人工咖啡师,您认为机械臂能满足的定制化需求(糖度/冰度)比人工少?

(1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意)

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对比人工咖啡师,您认为机械臂取餐流程比人工咖啡店更顺畅高效?

(1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意)

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对比人工咖啡师,您认为机械臂点位的科技感氛围比人工咖啡店更强?

(1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意)

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对比人工咖啡师,您认为机械臂点位环境比人工咖啡店更整洁卫生?

(1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意)

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对比人工咖啡师,您认为机械臂点位选址比人工咖啡店更贴近出行路线?

(1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意)

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B  消费者体验感知
您是否同意“观看机械臂制作咖啡很有视觉新鲜感”?

(1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意)

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您是否同意“咖啡口感符合我的预期”?

(1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意)

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您是否同意“机械臂运行的噪音不会让我不适”?

(1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意)

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您是否同意“能满足我日常喝咖啡的基本需求”?

(1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意)

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您是否同意“服务效率让我满意”?

(1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意)

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您是否同意“使用过程中很少遇到故障或问题”?

(1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意)

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您是否同意“体验机械臂咖啡让我觉得新奇有趣”?

(1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意)

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您是否同意“整个消费过程轻松愉悦”?

(1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意)

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您是否同意“让我感受到了科技带来的便利”?

(1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意)

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C  信任感知评价
您是否同意“我信任机械臂能稳定完成咖啡制作”?

(1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意)

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您是否同意“我认为机械臂的技术成熟可靠”?

(1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意)

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您是否同意“我信任机械臂制作的咖啡品质有保障”?

(1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意)

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您是否同意“我相信订单能被机械臂准确制作”?

( 1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意)

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您是否同意“我认为机械臂制作的咖啡卫生安全”?

(1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意)

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您是否同意“我认为点位的支付信息是安全的”?

(1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意)

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为保证问卷有效,请您本题选“4比较同意”?

(1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意)

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D  行业适配性与行为意愿
您是否同意“我能接受机械臂在更多场景替代人工咖啡师”?(1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意)
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您是否同意“机械臂咖啡无法替代精品咖啡的人工价值”?(1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意)
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您是否同意“机械臂咖啡很适合写字楼、商场等快节奏场景”?

(1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意)

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您是否同意“机械臂咖啡可以适配园区、医院、学校等场所”?

(1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意)

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您是否同意“未来我愿意再次消费机械臂咖啡”?

(1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意)

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您是否同意“我愿意向身边的人推荐机械臂咖啡”?

(1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意)

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您是否同意“价格比人工略低我会优先选机械臂咖啡”?

(1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意)

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您是否同意“机械臂咖啡能推动咖啡行业效率升级”?

(1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意)

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您是否同意“机械臂咖啡会成为未来咖啡市场的重要部分”?(1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意)
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您认为机械臂咖啡最适合哪些场景?(可多选)
写字楼大堂
商场/商圈
产业园区
医院/政务大厅
高校校园
便利店/加油站
精品咖啡店
其他
E  个人观念与消费习惯
E1  科技接受度
您是否同意“我比身边人更早尝试新科技产品”?

(1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意)

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您是否同意“新技术能给生活带来更多便利”?

(1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意)

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您是否同意“我愿意学习使用新智能设备和服务”?

(1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意)

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您是否同意“我对科技类新产品服务很感兴趣”?

(1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意)

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E2  人工咖啡师情感依赖
您是否同意“我很看重和咖啡师的交流互动”?

(1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意)

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您是否同意“人工个性化服务是我选店的重要原因”?

(1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意)

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您是否同意“相比机器,我更享受人与人的服务接触”?

(1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意)

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您是否同意“咖啡的社交情感价值机器无法替代”?

(1=非常不同意 2=比较不同意 3=一般 4=比较同意 5=非常同意)

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E3  咖啡消费习惯
您平时喝现制咖啡的频率:
几乎不喝
每月1-2次
每周1-2次
每周3-5次
几乎每天
您选咖啡店最看重的三个因素(选3项):
口感品质
价格
效率速度
环境氛围
服务态度
距离便利
品牌
其他
F  个人基本信息
您的性别:
男
女
您的年龄:
18及以下
19-25
26-35
36-45
46及以上
您的学历:
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
您的职业:
学生
企业职员
公务员/事业单位
自由职业
服务行业
其他
您的月可支配收入:
2000及以下
2001-4000
4001-6000
6001-8000
8001-10000
10000以上
您在成都居住时长:
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
G  开放建议
关于机械臂咖啡服务,您还有什么意见或建议?
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