益海嘉里(合肥)粮油工业有限公司客户满意度调查

尊敬的客户，您好！衷心感谢您长期以来对益海嘉里(合肥)粮油工业有限公司的支持与信任！您的意见对我公司持续改进产品和服务非常重要。为准确了解您对本年度我公司产品质量、销售服务、交付物流、财务结算及专项服务等方面的满意度，诚挚邀请您填写本调查表。本次调查结果仅用于我公司服务改进和内部统计分析，不作为其他用途，请您放心填写。 

填写说明：

1. 评分采用10分制：1=非常不满意，10=非常满意，5=一般；

2. 未接触、未发生或不适用的项目，请选择“N/A”，该项不计入满意度统计；

3. 专项板块按实际采购填写对应板块：仅大米填大米专项；仅面粉填面粉专项；同时采购大米和面粉填写两个板块；仅饲料填饲料专项，未采购板块无需填写；

4. 开放题请尽量写明具体事项、发生时间、涉及产品/区域及改进建议。
客户名称
    ____________
联系人/职务
    ____________
联系电话
    ____________
单位地址
省份
城市
区/县
详细地址
客户类型
大米/面粉—消费品（商超/便利店/电商）
餐饮渠道
KA客户
饲料—大客户
饲料厂
经销商/贸易商
其他
若客户类型选择“其他”，请补充说明
    ____________
购买我公司产品
大米
面粉
饲料（脱脂米糠、麸皮、次粉等）
其他
若购买产品选择“其他”，请补充说明
    ____________
与我司合作时长
6个月以内
6个月—1年
1—2年
2—3年
3年以上
首次合作年份（如：2020）
    ____________
年采购规模（约，吨）
    ____________
年采购规模（约，万元）
    ____________
主要供货区域/渠道
    ____________

A01对销售业务人员工作态度、沟通响应及时性的满意程度如何？

1
2
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4
5
6
7
8
9
10
NA
A02对客服内勤组服务满意程度如何？（如订单处理效率、准确性、开单及时性等）
1
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3
4
5
6
7
8
9
10
NA
 A03综合来看，您对销售业务及内勤组方面的满意程度如何？
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
NA
 A04您对我公司销售业务及内勤组方面还有哪些不满意或认为需要改进的地方？
    ____________
B01对产品质量整体的满意程度如何？（含批次稳定性、指标符合性、包装标签等）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
NA
 B02当出现质量问题时，对质量问题投诉处理的及时性和处理效果满意程度如何？
1
2
3
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8
9
10
NA
 B03对仓储人员业务及服务方面的满意程度如何？
1
2
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10
NA
 B04对送货及时性的满意程度如何？
1
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10
NA
B05对交付数量准确性、单据完整性、装卸及运输包装完好性的满意程度如何？
1
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10
NA
B06 您对产品质量、仓储人员服务及交付方面还有哪些不满意或认为需要改进的地方？
    ____________
C01对财务结算效率方面的满意程度如何？
1
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10
NA
C02对财务对账的准确性和及时性满意程度如何？
1
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10
NA
 C03对发票开具、寄送及票据配合方面的满意程度如何？
1
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6
7
8
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10
NA
C04 综合而言，您对我公司财务服务方面的满意程度如何？对发票开具、寄送及票据配合方面的满意程度如何？
1
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6
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9
10
NA
C05 您对我公司财务服务方面还有哪些不满意或认为需要改进的地方？
    ____________
D01 对大米口感、蒸煮适用性及品质稳定性的满意程度如何？（仅采购大米客户填写）
1
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9
10
NA
D02对大米规格、包装与您渠道需求匹配度的满意程度如何？（仅采购大米客户填写）
1
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7
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10
NA
D03对大米供货稳定性、缺货率及库存保障的满意程度如何？（仅采购大米客户填写）
1
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7
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10
NA
 D04对餐饮/KA/商超等渠道服务配合的满意程度如何？（仅采购大米客户填写，不适用选N/A）
1
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6
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10
NA
 D05对大米生产日期新鲜度、终端供货及退换货配合的满意程度如何？（仅采购大米客户填写，不适用选N/A）
1
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10
NA
D06 您对我公司大米产品及渠道服务还有哪些不满意或认为需要改进的地方？（仅采购大米客户填写）
    ____________
E01对面粉筋力、烘焙/加工适用性及品质稳定性的满意程度如何？（仅采购面粉客户填写）
1
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10
NA
 E02对面粉规格、包装与您渠道需求匹配度的满意程度如何？（仅采购面粉客户填写）
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10
NA
 E03对面粉供货稳定性、缺货率及库存保障的满意程度如何？（仅采购面粉客户填写）
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10
NA
E04对餐饮/KA/商超等渠道服务配合的满意程度如何？（仅采购面粉客户填写，不适用选N/A）
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NA
E05对面粉生产日期新鲜度、终端供货及退换货配合的满意程度如何？（仅采购面粉客户填写，不适用选N/A）
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10
NA
E06 您对我公司面粉产品及渠道服务还有哪些不满意或认为需要改进的地方？（仅采购面粉客户填写）
    ____________
F01对饲料产品常规质量指标（如水分、纤维、蛋白、灰分等）符合性及检验数据准确性的满意程度如何？（仅采购饲料客户填写）
1
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4
5
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NA
F02对饲料产品批次稳定性、包装完好性及标识准确性的满意程度如何？（仅采购饲料客户填写）
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10
NA
 F03对饲料供货保障、交付及时性及旺季保供能力的满意程度如何？（仅采购饲料客户填写）
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10
NA
 F04对饲料装车计量、交付数量准确性及运输交付配合的满意程度如何？（仅采购饲料客户填写）
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NA
 F05对饲料质量投诉响应速度及处理效果的满意程度如何？（仅采购饲料客户填写）
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10
NA
F06 对账期、返利、价格政策及合同执行配合的满意程度如何？（仅采购饲料客户填写）
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10
NA
F07 您对我公司单一饲料产品及大客户服务还有哪些不满意或认为需要改进的地方？（仅采购饲料客户填写）
    ____________
 H01综合来看，您对我公司本年度整体产品与服务的满意程度如何？
1
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5
6
7
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10
NA
 H02您未来继续与我公司合作的意愿如何？
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5
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8
9
10
NA
 H03您向同行或合作伙伴推荐我公司的意愿如何？
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3
4
5
6
7
8
9
10
NA
H04 您认为我公司当前最需要优先改进的3项事项（按优先级填写）
    ____________
H05 其他意见与建议
    ____________

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