“对工程师的服务需求和期望”调研问卷

尊敬的客户，您好！本问卷中的“工程师”指我司负责产品安装调试、操作培训、技术指导、故障维修、定期回访和问题处理的工程师。

为了更好的为您提供高品质服务，希望能收到您真实的反馈。本问卷匿名，约2分钟，感谢您的支持和理解！

您所在的城市是：*市*县

省份

城市

区/县

您平时接触我司工程师的频率是：

每月多次

每月1次左右

每季度1次左右

半年1次左右

很少接触

从未接触

您通常因为什么事接触工程师？（可多选）

新仪器安装

操作培训

仪器故障

结果异常/技术问题

试剂使用问题

日常保养

新项目开展

质量问题/投诉

其他

您最希望工程师能提供哪些服务？（可多选）

仪器安装调试

仪器操作培训

故障维修

定期保养/巡检

日常技术指导

结果异常/项目解读支持

质量问题反馈和处理

新项目/新应用介绍

性能验证支持

试剂使用和上量建议

其他

您希望工程师培训重点包括哪些内容？（可多选）

仪器基本操作

日常保养

常见故障处理

试剂使用注意事项

质量控制

结果解读

性能验证

新项目介绍

其他

仪器出现故障时，您最关心什么？（可多选）

响应速度

维修技术能力

维修进度告知

备用方案

备件到货速度

费用透明

服务态度

沟通时是否耐心

其他

您希望工程师多久主动回访或巡检一次？

每月

每季度

每半年

每年

有需要时联系即可

新仪器/新项目上线时重点回访

您希望工程师主动回访时重点了解什么？（可多选）

仪器运行情况

试剂使用情况

测试量变化

之前问题是否解决

新需求

项目开展情况

培训需求

其他

遇到问题或投诉时，您希望工程师做到哪些？（可多选）

及时记录反馈

明确处理时限

告知处理进度

反馈处理结果

上门协助处理

提供预防建议

态度诚恳不推诿

其他

工程师上门或提供服务时，您希望他/她做到哪些基本礼节？（可多选）

着装整洁

主动问候

自我介绍并说明来意

尊重科室规定

不打扰正常工作

离开前打招呼并说明后续安排

其他

您更看重工程师哪些沟通表现？（可多选）

耐心听完再回答

解释通俗易懂

不打断客户

及时回复信息

主动告知处理进度

遇到不懂的不敷衍

语气友好

不说“不行、没办法”之类的

其他

您更愿意与什么样的工程师长期合作？（可多选）

专业靠谱

能及时到场处理

像自己人一样熟悉情况

专业又亲切

能替客户着想

有责任心

情绪稳定

沟通积极主动

其他

请您对工程师现在的服务情况进行评价（1-10分，分数越高表现越好）

专业技术/问题解决能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

响应及时性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

培训/指导讲得清楚 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

有礼貌、懂尊重 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

沟通积极主动、倾听有耐心 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

主动告知进度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

承诺兑现、不推诿 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

有同理心，理解客户着急 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

您最希望工程师改进的一项服务是什么？您的其他建议？

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