赊销客户逾期且凭据不全时，下列处置步骤顺序正确的是：
A. 提起诉讼 → 补签合同 → 催收留痕
B. 补签合同并补全收货凭据、催收记录 → 必要时经法务诉讼
C. 上报超市公司 → 诉讼 → 补合同
D. 电话催收一次 → 直接诉讼 → 补凭据
超市店长开展食品安全日常检查时，下列重点不包括：
A. 冷链食品
B. 散装食品
C. 生鲜区保质期与温度
D. 服装百货陈列
外租区一商户突然撤场且欠付租金，下列做法错误的是：
A. 通知财务扣留其经营保证金
B. 必要时经法务提起诉讼追款
C. 自行处置商户遗留货物抵偿欠款
D. 留存此前的催收与审批记录
周边同业门店新开业并大幅促销，本店客流下滑。店长应首先：
A. 全品类保本降价血拼
B. 组织营促销与价格市调，结合采购部调整竞争策略
C. 向集团投诉对手低价
D. 缩减门店人员降本
收银高峰期通道全开仍排长队，店长最应优先：
A. 调整排班、增开通道并优化布局设备
B. 临时闭店限流
C. 强制顾客改用自助机
D. 限制每人购买件数
门店投保突发事件组合保险，下列不包含的是：
A. 公众责任险
B. 财产损失险
C. 雇主责任险
D. 食品安全责任险
建议建立的三维考核体系，下列不包括：
A. 服务规范（神秘客抽查占比）
B. 销售业绩（个人贡献度占比）
C. 团队协作（360 度评估占比）
D. 指纹打卡次数
下列情形最可能引发火灾而非人身伤害的是：
A. 地面湿滑未设警示
B. 消防设备失效、通道堵塞、不规范用电
C. 货架锐角外露
D. 照明不足
门店发生重大劳动纠纷，正确的上报要求是：
A. 72 小时内上报超市公司
B. 24 小时内上报集团员工中心
C. 48 小时内上报消防部门
D. 24 小时内上报超市公司
顾客在卖场滑倒骨折，主要风险诱因是：
A. 消防通道堵塞
B. 地面湿滑未设警示
C. 价格标签错误
D. 排班不足
客诉三级应对机制中，"管理层介入"属于：
同一问题季度内客诉超过几次须启动根源整改：
A. 1 次
B. 2 次
C. 3 次
D. 5 次
客诉现场处理技巧，正确顺序是：
A. 先解决问题，再安抚情绪
B. 直接上报总部，由总部处理
C. 先情绪安抚，后问题解决
D. 先记录处罚，再听诉求
发现惯偷正在行窃，员工第一步应：
A. 当场扣人审问
B. 固定证据（录像、防盗签报警记录）后及时报警
C. 罚款了事
D. 曝光其照片警示
处理盗窃嫌疑人，下列禁止的是：
A. 报警处理
B. 调取录像取证
C. 单独在独立小屋审问
D. 保护现场
赊销管控与外租区管理的预防措施，主要区别在于：
A. 两者都靠扣留经营保证金
B. 赊销重合同与收货凭据，外租区重商户资质与统一消防管理
C. 两者防范措施完全相同
D. 两者都靠诉讼追款
与属地政府各部门的定期走访，频次应为：
A. 每月不少于 1 次
B. 每季度不少于 1 次
C. 每半年不少于 1 次
D. 每年不少于 1 次
下列多维度联络机制的频率对应正确的是：
A. 市场监管每月、消防每月、公安季度
B. 市场监管每月、消防每季度、公安月度
C. 市场监管季度、消防每月、公安月度
D. 市场监管每月、消防季度、公安季度
政府检查整改项应在多长时间内形成闭环报告：
A. 24 小时
B. 48 小时
C. 72 小时
D. 一周
突发事件双盲演练要求至少多少员工在多长时间内到达集结点：
A. 80% 员工、5 分钟
B. 90% 员工、3 分钟
C. 100% 员工、3 分钟
D. 90% 员工、5 分钟